NaslovnaPritužbeHelabet Casino - Povlačenje kriptovalute igrača je odbijeno.

Helabet Casino - Povlačenje kriptovalute igrača je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 78 ₮

Helabet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 01/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 26/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Argentine nije mogao da podigne 78,22 USDT iz kazina HELABET koristeći kriptovalutu. Tim za podršku kazina nije reagovao uprkos tome što je dobio snimke ekrana poruke o grešci: „Operator je odbio povlačenje“. Angažovali smo se sa igračem da prikupimo više informacija i uputili smo poziv kazinu da objasnimo njihovu stranu. Kazino je odgovorio navodeći da je igrač uspešno povukao sredstva. Tražili smo od igrača da potvrdi prijem sredstava, ali nismo dobili odgovor. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, imam problema sa podizanjem novca iz kazina HELABET

Deponovao sam ukupno oko 50 (USDT) između pobeda i poraza i uspeo sam da akumuliram 78,22 (USDT) na svom računu, koje moram hitno da podignem za lične troškove

Deponovao sam kriptovalutom (TRC20 THETHHER). A kada ŽELIM da se povučem koristeći isti metod, piše

„Operater je odbio povlačenje"

Pokušao sam da komuniciram sa onlajn konsultantom kazina i sve što kaže je „pošaljite e-poruku podršci sa snimkom ekrana problema". Ovo je jedina poruka koju dobijam danima...

Uprkos tome što sam poslao preko 6 e-poruka sa relevantnim snimcima ekrana, nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Ovde u Argentini, tih 78,22 USDT predstavlja značajan iznos novca. Možda nije mnogo u Evropi, ali zaista mi treba da se reši ovaj problem da bih mogao da podignem svoj novac. Već nekoliko dana ne čujem ništa iz kazina...


PS: U potpunosti sam popunio sve svoje podatke, kao i sve 5/5 bezbednosnih koraka naloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Jere6000,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Helabet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Pre vašeg poslednjeg depozita, da li vam je stanje smanjeno na nulu, koliko znate?
  • Da li ste aktivirali neki bonus na veb lokaciji sa vašim poslednjim ili prethodnim depozitima, ili je bilo koji bonus aktiviran na vašem nalogu bez vašeg unosa?
  • Da niste slučajno pokušali da pokrenete transakciju na drugoj mreži (ERC-20), molim vas?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, ne sećam se dobro, ali da, prvo sam deponovao oko 35 (USDT) i napravio nekoliko opklada, moj bilans je smanjen na 0 ili 1/2 USDT... Kasnije sam deponovao još 14 i izgubio sam ih a zatim još 14 Između nekoliko dobijenih i izgubljenih opklada, danas sam na 78 i želim da se povučem hitno...

Ne, nisam prihvatio nikakav bonus dobrodošlice, sportski bonus ili nešto slično...

A što se tiče povlačenja, ne, 100% sam siguran da je moj prvi pokušaj povlačenja bio preko TRC20 mreže, iste preko koje sam deponovao... Videvši odbijanje, onda sam pokušao da se povučem drugim metodama itd itd, ali stranica mi kaže da „moram povući na isti način na koji sam deponovao i da ga odbija" i kada koristim TRC20, prihvata moje povlačenje, ali nakon otprilike 5/10 minuta ga odbija i vraća novac i kaže „odbijeno od operatera" i danas sam shvatio da mi ne dozvoljava da uložim više novca, bilo kojim metodom, kaže mi „greška u autentifikaciji" i još jednu važnu informaciju, takođe mi ne dozvoljava da se kladim na sport, od bilo koje vrste, odbija ga i kaže "vrednost iznosa ovog novčića je jednaka 0"


Čekam vaš odgovor, hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Jere6000, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, Jere6000!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Kao što vidim, igrač je uspešno povukao sredstva 4. decembra. Izvinjavam se zbog neugodnosti file


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Jere6000, molimo vas da nas obavestite čim dobijete sredstva!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Jere6000,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti