Igračica iz Švedske je pokušala da uplati 30 evra na svoj onlajn kazino račun, ali sredstva se nikada nisu pojavila. Uprkos tome što smo kontaktirali korisničku podršku i obezbedili bankovne izvode, problem je ostao nerešen nakon tri nedelje. Savetovali smo igračicu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino nije mogao da reši ovaj problem. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što nas je navelo da završimo proces žalbe bez rešenja.
Zdravo,
Pokušao sam da uplatim novac na hellspin.com.
Ukupan iznos je bio 30 evra.
Taj novac je nestao i nikada se nije pojavio na mom računu za igru.
Već 3 nedelje sam u kontaktu sa njihovom korisničkom službom i još uvek nisu vratili novac.
Predao sam im izvode iz banke i ne razumem šta toliko traje.
Draga ginanaginana8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
