Igrač iz Nemačke je imao bonus na Hellspin-u, ispunio je uslove za klađenje i osvojio je 300 evra bez aktivnog bonusa. Nakon verifikacije njenog naloga i zahteva za povlačenje, kazino je poništio zahtev i zaplenio dobitak, navodeći navodno kršenje uslova bonusa. Još nije dobila izjavu o računu od podrške. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite.
Zdravo,
Imao sam bonus u Hellspinu i pobedio sam. Nakon toga, koristio sam dobitak da ispunim uslove za klađenje. Ovi zahtevi navode da na kraju klađenja maksimalno 50 € može ostati kao pravi novac. Imao sam tih 50 evra.
Sa ovih 50€ igrao sam bez aktivnog bonusa dok nisam imao 300€ na računu.
Zatim sam zatražio povlačenje ovih 300 €.
Prvo povlačenje je otkazano zbog nestalih dokumenata.
Zatim sam predao sve dokumente i moj nalog je verifikovan.
Zatim sam napravio drugi zahtev za povlačenje za 300 evra.
Ovo je ponovo poništeno, a moj dobitak je potpuno zaplenjen.
Kao razlog naveden je navodno kršenje uslova bonusa.
Sasvim sam siguran da nisam prekoračio limite maksimalne opklade dok je bonus bio aktivan.
Zatražio sam izvod računa od Hellspinove podrške. Međutim, još ga nisam dobio.
Zdravo SC4R3CROV95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HellSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je moguće proslediti svoju istoriju klađenja i bonusa zajedno sa komunikacijom između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
