Igrač iz Australije je pokušao da podigne svoj dobitak. Nažalost, kazino je poništio njegovo stanje osim prvobitnog depozita i suspendovao njegov račun uz objašnjenje da ima duplikat računa. Igrač je priznao da njegova partnerka ima svoj nalog u kazinu. Pošto su više puta koristili jedni druge uređaje i načine plaćanja, morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, ovo je imejl koji sam poslao kompaniji koja se bavi mojim vrstama pritužbi. Moram da dobijem odgovor, ali ovde je sve objašnjeno
Da koga zanima,
Moje ime je Ashlei L*** Pišem vam danas u vezi sa mojim nalogom u online kazinu hellspin, želim da razgovaram i da uložim zvaničnu žalbu protiv kazina kako je moj slučaj obrađen i kako sam tretiran tokom . Dana 5. maja 2023. otišao sam da podignem svoje dobitke na svoj bankovni račun, verifikovao sam svoj nalog, uneo svoje podatke za povlačenje i nastavio da igram na kazino hellspin-u Primetio sam da su moja sredstva vraćena na moj račun i onda sam kontaktirao korisničku podršku da da saznam šta je bio razlog za vraćanje mog povlačenja, predstavnik korisničke službe je objasnio da mora da nisam ispravno uneo detalje i da bih pokušao ponovo sa pravim informacijama, ispravio sam to i pokušao ponovo da podignem svoja sredstva kao zbir 3800 dolara tamo gde nema dodatnih bonusa nakon nekog vremena primetio sam da su sredstva ponovo vraćena na moj onlajn kazino račun. Nastavio sam i ponovo kontaktirao predstavnika korisničke službe. Želeli su da mi pomognu. Tada sam primetio da su sredstva na mom onlajn nalogu nestala i dostigla 100 dolara, a moj nalog je suspendovan. Pitao sam predstavnika korisničke službe zašto je to slučaj, a onda su mi objasnili da sam prekršio pravila kazina da su došli do zaključka da imam dupli račun i zbog toga su mi uzeli novac i suspendovali moj nalog i ostavili me sa moj prvobitni depozit je 100 dolara. Tražio sam dokaze da potkrijepim njihovu tvrdnju, ali nisu mogli da mi daju nijedan i na kraju su mi rekli da je odluka konačna i da ne mogu ništa učiniti. Mogu da pokažem bilo koju vrstu dokaza da podržim svoju tvrdnju u kojoj nemam duplikat naloga moja supruga takođe ima nalog sa hellspin-om koristimo Vi-Fi kod kuće koristeći istu IP adresu prema meni je nepravedno tretiran i ja sam Nikada me kazino nije upoznao sa onim što hellspin ima i sve informacije koje su vam potrebne da pokažem šta tvrdim da je tačno i tačno. Mogu da vam pružim. Nemam problema da ovu situaciju iznesem na sud i takođe ostavim loše povratne informacije za hellspin kazino Priložio sam snimke ekrana mojih razgovora sa onlajn podrškom na Hellspin-u za vašu evidenciju, neka me neko kontaktira što pre ako se ne javim ni sa kim u roku od 2 radna dana. Kontaktiraću svog advokata, hvala na vašem vremenu
Dragi Ashlorde,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema sa HellSpin kazinom. Dozvolite mi da postavim nekoliko pitanja kako bih pravilno razumeo situaciju.
Da li su oba naloga koji vi i vaša žena imate u kazinu verifikovana? Koji račun je prvi otvoren? Da li koristite različite uređaje kada igrate u kazinu? Da li koristite posebne načine plaćanja?
Prosledite relevantne snimke ekrana vaših razgovora sa onlajn podrškom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ih postaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
tačno,
sada da odgovorim na vaša pitanja, nisam siguran ko je bio taj koji se prvi prijavio za taj nalog, povremeno smo koristili jedni druge uređaje ako je naš telefon bio prazan i nije bio napunjen, da, moj nalog sa hellspin-om je poslan, moj partner trenutno ima problema sa istim kazinom i možda je bilo trenutaka da smo koristili i bankovne račune jedno drugog
Dragi Ashlorde,
Bojim se da vam ne možemo pomoći. Da ste vi i vaša supruga koristili svoje uređaje i deponovali samo pomoću sopstvenih načina plaćanja, bili bismo spremni i voljni da vam pomognemo. Međutim, kada dva igrača koriste međusobne uređaje i načine plaćanja, kazinu je veoma teško da utvrdi da li zaista igraju dve osobe ili račune zloupotrebljava jedna osoba.
Ako ste vi i vaša supruga zainteresovani da se registrujete u istom kazinu, preporučljivo je da se prethodno obratite korisničkoj podršci kazina ili da proverite njihovu veb lokaciju za specifične smernice u vezi sa više igrača iz istog domaćinstva.
Štaviše, problem sa korišćenjem načina plaćanja koji pripada trećoj strani je takođe protivan HellSpin kazino uslovima i odredbama :
10. DEPOZIRANjE:
(...)
HellSpin ne prihvata plaćanja trećih strana. Morate da vršite depozite samo sa bankovnog računa ili koristeći VISA/MasterCard bankovne kartice, sisteme plaćanja Skrill/NETELLER ili druge metode plaćanja registrovane na vaše ime. Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, onda će vaš dobitak biti zaplenjen, a originalni depozit će biti vraćen vlasniku računa za plaćanje; HellSpin takođe nije odgovoran za izgubljena sredstva deponovana sa računa trećih lica.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, zaista mi je žao što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
