Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa. Igrač je izjavio da je kazino poništio dobitke zbog klađenja više od maksimalnog dozvoljenog sa bonusom. Nakon pregleda istorije klađenja igrača, pokazalo se da su napravljene 4 takve opklade. Tražili smo od kazina da nam pruži dodatne informacije u vezi sa ovim, ali nije bilo odgovora. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Napravio sam svoj prvi depozit koji je bio 28€ i dodali su mi 100% bonusa, ali 28€ koje su mi dali u drugoj kutiji, počeo sam da igram i to me je samo podiglo i svi dobici su otišli na stvarni bilans na mom računu, bonus je bio odvojen i nije mi smetalo, igrao sam oko 3 dana i ujutro 31. u mesecu, bez limit slot mi je dao 4.194,20 sa opkladom od 40 minuta, povukao sam € 4.000 za koje je pisalo da je izvanredno, nastavio sam da igram, ipak sam osvojio nešto novca i kada se dan promenio napravio sam još jedno povlačenje od 1000 evra za koje mi je takođe rekla da je na čekanju i posle 2 dana su mi poslali poruku da sam prekršio uslove kazina u vezi sa bonusom i da sam igrao preko dozvoljenog limita i da imaju ovlašćenje da konfiskuju sve moje dobitke i ostave mi početni kapital koji je bio 28€ kako se desilo, želim da znate da imam sve video snimke mojih pobeda na mom mobilnom telefonu i bilo čemu drugom što vam treba
Zdravo andreasvlachos8888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HelllSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li je kazino precizirao koji ste tačno termin prekršili? Da li ste primili nešto od svog povlačenja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Možete li takođe da prosledite svoju istoriju klađenja od trenutka kada je bonus bio aktivan? Molimo pošaljite na nikolas.b@casino.guru .
Poslao sam vam na vašu ličnu e-poštu ono što ste tražili
Zdravo andreasvlachos8888,
Hvala vam na istoriji klađenja. Proverio sam i nisam video nikakvu opkladu preko dozvoljenog limita. Pošto će nam trebati više detalja iz kazina, proslediću vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo andreasvlachos8888,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Takođe sam pregledao istoriju klađenja koju ste dali i našao sam 4 odvojene opklade koje su bile u suprotnosti sa iznosom navedenim u uslovima kazina, u iznosima od 10, 20 i 50 evra. Da li ste bili svesni da ste se kladili?
Pozivamo HellSpin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Hellspin kazino,
Možete li objasniti da li su gore pomenute opklade jedine koje krše uslove i da li je neka od njih pozitivno uticala na stanje igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Novac sam dobio u kazinu 31.12.2022 ujutru sa 0.40 minuta 4.194 u slotu kompanije bez limita i konkretno u evil goblins kbomb do tog trenutka nisam prekršio nijedan uslov i gospoda iz pakla vrte istorija koju su mi poslali je od 31.12.2022. od podneva i kada sam ih pitao zašto mi se ne šalje istorija svih dana kada je igrao, odnosno od 28.12.2022. do 31.12.2022. uradili veliku pobedu ujutru su odgovorili da je dovoljno ono što smo vam poslali. osim toga imam sve video snimke na svom mobilnom sa svih mojih pobeda i mogu dokazati da su svi dobici fer i opkladu od 0,40 na veliki dobitak ponovo kažem još jednom. S kojim pravom se gospoda iz pakla spina igraju sa radošću i emocijama igrača i oduzimaju tako veliki profit kao što je moj uz izgovor da sam prekršio uslove bonusa dok sam ga uzeo svojom vrednošću. do trenutka kada sam podigao €5000 nisam prekršio nijedan bonus i kada nije prihvaćen, čekalo se sve dok nisu otkrili zloglasno kršenje bonusa da mi kažu da je novac konfiskovan moj sopstveni novac koji sam izvadio sa svojom vrednošću sa svako pravo od kompanije. Žao mi je, ali ovo je čista krađa i velika nepravda za svakog igrača i puno vas molim od kazino gurua da učinite sve što je u vašoj moći da budete opravdani.
Dragi andreasvlachos8888,
Nije bilo odgovora iz kazina, pokušaću da ih kontaktiram još jednom.
Želeli bismo da zamolimo HellSpin Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi andreasvlachos8888,
Kontaktirao sam kazino preko Skajpa i čekam dalje informacije. Stoga ću još jednom produžiti tajmer.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala vam puno na pokazanom interesu i zaista se nadam da ćemo moći da dobijemo moj novac koji sam uzeo sa svojom vrednošću i bez ikakvih grešaka jer je šteta pošto igramo toliki novac jednom kada je respektabilna suma sedela da ga izgubimo tebi hvala još jednom, ako su ti potrebni dokazi ili video snimci, imam sve svoje pobede na raspolaganju.
Dragi andreasvlachos8888,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina.
Dragi andreasvlachos8888,
Dobili smo sledeći odgovor iz kazina:
„Dragi andreasvlachos8888,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na svoju zabrinutost.
Želeli bismo još jednom da razmotrimo vašu žalbu. Nakon pregleda naših uslova i odredbi bonusa, posebno navedenih na https ://hellspin.com/rules/bonuses , jasno je navedeno da maksimalna opklada sa aktivnim bonusom ne može biti veća od 5 evra ili njegov ekvivalent u drugoj valuti.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok ponovo procenjujemo vaš slučaj.
Srdačan pozdrav, Hellspin Casino "
Dragi HellSpin kazino,
Možete li da nam date dodatne informacije u vezi sa kršenjem uslova i da razjasnite koje su tačno opklade u pitanju i da li su one bile faktor u prikupljanju dobitaka?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi andreasvlachos8888,
Da li možete da dobijete svoju istoriju klađenja za relevantni period iz kazina?
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock