Igračica iz Grčke je prijavila da je kazino nezakonito oduzeo njen dobitak iako nije koristio bonus novac. Ona je navela da je njen zahtev za povlačenje otkazan nakon što je od nje više puta traženo da dostavi lične podatke i fotografije. Tim za žalbe je pregledao dokaze i utvrdio da su postupci kazina opravdani zbog kršenja uslova u vezi sa više naloga. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana, a igrač je obavešten o odluci.
Nezakonito su oduzeli moj dobitak iako nisam igrao sa bonus novcem. To je bio zahtev za povlačenje. Više puta su me tražili da pošaljem neke svoje lične podatke i fotografije. Ovim su poništili sve moje dobitke bez ikakvog prava na to.
Dragi Lokogreko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li sam dobro razumeo da je kazino poništio vaš zahtev za povlačenje i izgubio vaš dobitak tokom procesa verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslali smo dokumente nekoliko puta, tražili su i stvari koje ne traže dva licencirana kazina, dok je korisnik igrao normalno u ovom kazinu i novac je bio pravi bilans, sva isplate, klasifikovali su je bez ikakvih zakona, bez ikakvih upozorenje, a da nije poslao nikakav dokument u status kao korisnik bonus lovca i uzeli su sav novac dok tako nešto apsolutno nije tačno momci sve što traži je da vrate novac koji su uzeli nazad 535€ rade korekciju bilansa i da ga povučem i nikada više ne učim kod ove kompanije
Hvala vam na odgovoru. Pre nego što nastavimo sa istragom, molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašom verifikacijom i naknadnim otkazivanjem vaših dobitaka na veronika.l@casino.guru . Uključite i dokumente koji su odbijeni tokom KIC procesa. Hvala vam na saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.
Hvala vam na mejlovima.
Možete li da navedete da li su vaši lični dokumenti uspešno odobreni tokom verifikacije? Da li je vaša adresa na vašem profilu promenjena kao što ste tražili?
Da li ste uopšte igrali sa nekim bonusom u ovom kazinu?
Prvo ih nisu odobrili, pa sam ih ponovo poslao i posle mnogo truda su mi promenili adresu! Kada su uslovi klađenja i bonusa završeni, novac je povučen, pa je onda mogao da igra kako je hteo!
Tako je ispunila zahteve za bonus na prvi depozit od onoga što mi je rekla i nastavila da igra normalno sa svojim novcem za povlačenje! Kada je to uradila, kupio sam bonus na nekim igrama i pobedio, povećao njen iznos za povlačenje i onda se sve ovo desilo, nisu ti ništa dali.
Mogu li da pitam, da li imate nalog u ovom kazinu za oba vaša e-poruka? Da li biste mogli da mi objasnite ko je vlasnik kazino naloga na koji se odnosi ova žalba, jer jedna adresa e-pošte očigledno pripada ženi, dok druga pripada muškarcu. Imajte na umu da svaki kazino nalog mora biti registrovan na jednog pojedinca, koji je jedina osoba ovlašćena da koristi lične podatke, načine plaćanja i verifikacione dokumente za taj nalog. Sve informacije moraju odgovarati registrovanom vlasniku naloga.
Vlasnik naloga je žensko! Vlasnik je putem e-pošte
Hvala vam puno, Lokogreko, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
dragi svi,
Hvala na upitu.
Mihalu smo već poslali dokaze o dosluhu i zloupotrebi bonusa od strane igrača putem e-pošte Michalu.
Obavestite nas ako su vam potrebni dodatni detalji ili pojašnjenje.
Srdačan pozdrav,
HellSpin Casino
Dobro razumete, i ja imam nalog sa imenom , baš iz tog razloga sam prestao da igram jer su prevaranti sa uslovima koje navodno imaju! Obraćam se računu u ime mog prijatelja sa kojim živim pa igramo sa interneta koji se deli! U prošlosti je bilo drugih problema jer je naš prijatelj došao i otvorio nalog na ovoj stranici sa e-mailom i opet mu radim potpuno isto! Dakle, preuzeo sam odgovornost za incident!
Ovaj konkretni kazino, kada odete da kupite bonus sa novcem za povlačenje, ne prikazuje takve uslove nigde tako da postoji ažuriranje i zašto oni imaju kupovinu bonusa ako treba da vas uključe u lovca, to je nepravedno, većina kazina na tržištu ne funkcioniše na ovaj način, tako da igrač obavi kupovinu novcem za podizanje i osvoji neki iznos, naravno da ga prikupi.
Hvala vam na informacijama i dokazima dostavljenim putem e-pošte, HellSpin Casino tim.
Dragi Lokogreko,
Iako ne smatramo da je poklapanje IP-a sa drugim nalozima valjan razlog za oduzimanje dobitaka, nažalost, ovo nije bio vaš ili možda bolje reći slučaj vašeg prijatelja. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina i uslova i odredbi bonusa - više naloga kreiranih veoma blizu jedan za drugim povezani sa istim IP adresama, ID-ovima uređaja, kolačićima uređaja, i kolačići pretraživača. Svi nalozi su iskoristili prednosti bonusa i kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa više slučajeva naloga koji su korišćeni na ovaj način. Kazino tim je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što je prethodno saopšteno.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
