Igrač iz Grčke izveštava da je kazino nezakonito zaplenio njegov dobitak iako nije koristio bonus novac. On navodi da je njegov zahtev za povlačenje poništen nakon što je od njega više puta traženo da dostavi lične podatke i fotografije.
Nezakonito su oduzeli moj dobitak iako nisam igrao sa bonus novcem. To je bio zahtev za povlačenje. Više puta su me tražili da pošaljem neke svoje lične podatke i fotografije. Ovim su poništili sve moje dobitke bez ikakvog prava na to.
Dragi Lokogreko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li sam dobro razumeo da je kazino poništio vaš zahtev za povlačenje i izgubio vaš dobitak tokom procesa verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslali smo dokumente nekoliko puta, tražili su i stvari koje ne traže dva licencirana kazina, dok je korisnik igrao normalno u ovom kazinu i novac je bio pravi bilans, sva isplate, klasifikovali su je bez ikakvih zakona, bez ikakvih upozorenje, a da nije poslao nikakav dokument u status kao korisnik bonus lovca i uzeli su sav novac dok tako nešto apsolutno nije tačno momci sve što traži je da vrate novac koji su uzeli nazad 535€ rade korekciju bilansa i da ga povučem i nikada više ne učim kod ove kompanije