Igrač iz Australije nije prošao proces verifikacije. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer je igrač dao uređena dokumenta.
Automatski prevedeno:
HellSpin Casino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$3.500
HellSpin Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Živim u Australiji i nedavno sam dobio $3,500 na depozit od $15 (bez dodavanja bonusa) na onlajn kazinu 'Hell Spin'.
Nakon povlačenja, dostavila sam svu potrebnu dokumentaciju i odobrena mi je osim lične karte, koja je bila moja vozačka dozvola.
Oni su to odbili, rekavši da je to uređen dokument.. pa sam poslao još jednu fotografiju, koju su oni ponovo odbili!
Ovo je trajalo još 20+ puta, ja sam argumentovao činjenicu da nije uređivan SVAKI PUT (jer nije).
Konačno sam dobio svoj pasoš, koji sam koristio i poslao ga, a oni su mi poslali mejl tražeći da napravim selfi kako držim pasoš, što sam i uradio.
Zatim sam dobio još jedan mejl u kome se tražilo da napravim još jedan selfi držeći pasoš u jednoj ruci, au drugoj parče papira sa brojevima '1610'... Što sam i uradio i odmah poslao.
Konačno su me odobrili i nastavio sam da povlačim svoj dobitak u svoju banku i to je bilo na čekanju.
Kasnije tog dana dobio sam e-poruku u kojoj se navodi:
„Odeljenje bezbednosti je bilo prinuđeno da zatvori vaš nalog i konfiskuje vaš dobitak iz sledećeg razloga:
VERIFIKACIJA NEUSPELA "
Nakon što su to odobrili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani 2cmai9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nakon detaljnijeg pregleda dokumenata, koje ste poslali u kazino, primetili smo nekoliko neslaganja što nas navodi da verujemo da su optužbe kazina tačne. Žao mi je, ali ne možemo da vas dalje podržavamo pod ovim uslovima.
Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, ja bih mogao da učinim za vas po ovom pitanju, inače ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ako nisu hteli da mi prihvate ličnu ispravu, zašto su onda tražili od mene da napravim selfi držeći pasoš pa opet, ali sa papirom sa brojevima u drugoj ruci. Što sam i uradio... i onda su to prihvatili?
bio u kontaktu sa njima skoro svaki dan i poslao mi je više različitih identifikacionih dokumenata, kao i 2 moje istekle vozačke dozvole od prošle godine, kao i godinu ranije (iako to nije ono što traže, znam) kako bih dokazao da sam ja Rekao sam da jesam.
Ne razumem jer su prihvatili i moj novac je bio u procesu povlačenja, zatim su mi ugasili račun i poništili moje povlačenje i rekli da nije za dalju diskusiju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Oni su to prihvatili. Ne mogu to tek tako, pogotovo ako su to prihvatili
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imajte na umu da kazino može tražiti razne dokumente i selfije sa dokumentima. Jasno mi je zašto je kazino odbio vaša dokumenta, pa stoga ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
