Igrač iz Alberte nije mogao da povuče sredstva zbog blokade na njihovom računu od strane menadžmenta kazina. Uprkos tome što je KIC verifikovan i kontaktirao korisničku podršku, nije dobio nikakvu pomoć ili rešenje, što je dovelo do frustracije i planova za bojkot kazina. Tim za žalbe nije mogao dalje da istražuje jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Kazino mi ne dozvoljava da se povučem, menadžment kazina je jasno zaključao moj račun. Svaki put kada odemo da izvršimo povlačenje, piše ista stvar kontaktiraj korisničku podršku i kada to uradim, oni mi kažu da kontaktiram podršku putem e-pošte, a podrška e-poštom ne radi ništa osim da se pretvara da nema zahteva za povlačenje.
Treba napomenuti da poslednji put kada sam bio u ovom kazinu nisu hteli ni da mi plate jer sam pobedio, ne sviđa im se što su me kaznili tako što su mi uklonili sve bonuse što je u redu. Ne treba mi to. Ipak, sada odbijaju da mi plate i prave se glupi, što očigledno jesu, ali preteruju i ulepšavaju to.
Svaki put kada idem da crtam, ovo je ista stvar. Nije greška, to nije ništa drugo nego nameran potez da me blokirate postavljanjem ovog ograničenja na moj nalog. Kic sam verifikovan. I piše kada idem na povlačenje na sledeći način: „Uplata nije mogla da se obradi u ovom trenutku
Pokušajte ponovo ili kontaktirajte podršku za pomoć"
Neće napredovati, neće ništa da urade po tom pitanju, prave se kao da ne postoji, kažu da ne tražim, ali jasno jesam.
Srećom, normalno, kada vas regrutujem za ovo posredovanje, oni brzo promene mišljenje, umesto da se bave gubitkom reputacije i poteškoćama da se svađaju sa nekim ko je očigledno prošao kroz ovo mnogo puta sa drugim kockarnicama i nije tako lako manipulisati.
I nadamo se da je ovo slučaj sa ovim.
Odmah ću bojkotovati ovaj kazino i pregledaću ih na pilotu poverenja na bilo kom drugom mestu nakon ovog iskušenja, na način koji odražava moje iskustvo sa ovom grupom lažova, tako da će moje kritike biti veoma negativne.
Zdravo vgui590,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HellSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ne znam tačno kada je to u potpunosti verifikovano, ali negde tokom leta, dakle najmanje pre 6 meseci.
Uplatio sam depozit putem etransfera i želim da ga povučem na isti način, iako bih bio zadovoljan bilo kojim metodom u ovom trenutku, iskreno!
Još uvek razgovaram sa njima dok se igraju glupo, i nazivaju moje karte rešenim kada se ništa ne promeni
Zdravo vgui590,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
