Igrač iz Rusije se suočava sa poteškoćama sa KIC verifikacijom jer kazino odbija njegov pasoš Ruske Federacije i vozačku dozvolu, zahtevajući međunarodni pasoš, koji on nema. Politika KIC-a ne precizira potrebu za međunarodnim pasošem, a podrška tvrdi da se pridržavaju evropskih propisa uprkos tome što su vozačke dozvole važeći dokaz identiteta širom Evrope.
Kazino ne prihvata moja dokumenta za proces KIC verifikacije.
Dao sam i pasoš Ruske Federacije i vozačku dozvolu.
Odbili su oba dokumenta i traže međunarodni (strani) pasoš, koji ja nemam!
Tvrde da su ovo pravila za KIC verifikaciju za ruske državljane, što me stavlja u tešku poziciju.
Ne znam šta da radim!
Pravila KIC politike ne navode da treba da dostavim samo međunarodni (strani) pasoš! Da je tako napisano, ne bih se registrovao ni uplatio!
Podrška insistira na tome da poštuju evropske propise...
U celoj Evropi vozačka dozvola se smatra važećim dokazom identiteta!
Ipak, jednostavno su odbili da to prihvate...
Dragi Timoshkin,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa dokumentima potrebnim za vašu verifikaciju? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste dostavili još neke dokumente osim pasoša i vozačke dozvole? Ako jeste, možete li navesti kada ste poslali poslednji? Da li je neki od vaših dokumenata odobren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam vam mejlove od podrške....
Poslao sam im sliku pasoša i sliku vozačke dozvole...
na fotografiji za pasoš su odgovorili da ne mogu da je provere pošto je napisano na ruskom...
Poslao sam im vozačku gde piše i na ruskom i na engleskom (međunarodna vozačka dozvola)...na šta su mi odgovorili da za verifikovanje korisnika iz Rusije samo strani pasoš (međunarodni pasoš)
Nijedan dokument mi nije odobren!
u poslednjoj poruci su rekli da su mi blokirali nalog zbog toga što nisam dao potrebna dokumenta.
i da je odluka konačna do pribavljanja stranog pasoša
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
