Igraču iz Azerbejdžana preti zatvaranje računa sa zaplenjenim dobicima i depozitima, jer kazino tvrdi da je koristio VPN, što on poriče. Uprkos tome što igra sopstvenim novcem i bez bonusa, kazino ga obaveštava da je zatvaranje računa konačno zbog navodnih kršenja odredbi i uslova.
Kazino je zaključao moj nalog i konfiskovao moj dobitak i depozit, tvrdeći da sam koristio VPN. To su naveli kao razlog za zamrzavanje mog računa i zaplenu svih mojih sredstava.
Nikada nisam koristio VPN ili nešto slično!
Igrao sam samo svojim novcem, bez ikakvih bonusa ili promocija.
Evo teksta iz njihovog poslednjeg imejla:
„Na osnovu detaljne istrage koju je sproveo naš tim za borbu protiv prevara i rizika, doneta je odluka da se vaš nalog zatvori zbog nekoliko kršenja naših uslova, posebno u vezi sa korišćenjem VPN-a, ovo zatvaranje je konačno, a vaše račun će ostati zatvoren.
Iskreno razumemo vašu frustraciju i izvinjavamo se zbog toga, ljubazno vas molimo da poštujete našu odluku i želimo vam sve najbolje.
srdačan pozdrav,
Korisnička podrška Lisa"
Treba mi tvoja pomoć molim te.
Zdravo allaskaia1968,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Herake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
