Kazino je trajno zatvorio nalog igračice iz Rusije nakon procesa verifikacije koji je rezultat istrage tima za borbu protiv prevara i rizika. Sredstva na njenom računu su zaplenjena, a obaveštena je da će svaki pokušaj otvaranja više računa dovesti do istog ishoda. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača kako bi pomogao u istrazi, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je na kraju odbijena.
Posle verifikacii prišli pisьmo čto moj sčet oni zakrivaut.
„Pišemo da vas obavestimo da su sve neophodne provere na vašem nalogu završene. Na osnovu detaljne istrage koju je sproveo naš tim za borbu protiv prevara i rizika, doneta je odluka da zatvorimo vaš nalog. Nažalost, ovo zatvaranje je konačno, i vaš nalog će ostati trajno zatvoren.
Štaviše, imajte na umu da su sredstva na vašem računu zaplenjena kao deo ove odluke. Takođe je važno napomenuti da će svaki pokušaj otvaranja više naloga na Herakeu dovesti do istog ishoda, pri čemu će ti računi takođe biti zatvoreni, a sredstva zaplenjena."
na vopros počemu oni zabrali moi denьgi
„imajte na umu da su sredstva na vašem računu zaplenjena kao deo ove odluke. Takođe je važno napomenuti da će svaki pokušaj otvaranja više naloga na Herake-u dovesti do istog ishoda, pri čemu će ti računi takođe biti zatvoreni i sredstva zaplenjeno".
Zdravo Slunk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Herake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koje ste im dokumente prosledili (jer bi to moglo uticati na njihovu odluku)? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
