Igrač iz Brazila je napravio nalog na heroi.bet i završio verifikaciju da bi dobio R$25 bonus. Međutim, čak i nakon skoro 3 dana od verifikacije, bonus nije pripisan na njen račun i njeni upiti su više puta odlagani timu za pregled. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije kako bismo bolje razumeli situaciju, ali nismo dobili odgovor. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Zdravo, napravio sam nalog u ovom kazinu (heroi.bet) sa namerom da dobijem R$25 bonus nakon verifikacije naloga. Međutim, tražili su bezbroj dokumenata, uključujući i selfi, koje sam sve ispravno dao. Moj nalog je verifikovan, ali nikada nisam video bonus od 25 R$. Svaki put kada im se obratim putem ćaskanja, oni mi daju istu priču da njihov odgovorni tim razmatra slučaj i da će mi odgovoriti. (Ovo traje već više od 3 dana). U zaključku, NE preporučujem ovaj kazino NIKOME i želeo bih da se SVI moji podaci izbrišu iz njihove baze podataka.
Dragi mrbrenze,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa HEROI.BET kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
