Igrač iz Rusije prijavio je odloženo povlačenje iz Heibets kazina nakon njegovog prvobitnog zahteva 1. februara. Uprkos tome što je dostavio sve tražene KIC dokumente, nije dobio nikakve novosti ili odgovore. Pokušali smo da posredujemo tako što smo kontaktirali kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Gaming Curacao za dalju pomoć. Kasino je kasnije tvrdio da je igrač u potpunosti verifikovan i da je mogao da podigne svoj novac, ali nije imao aktivan zahtev za povlačenje. Igrač je prijavio da je od njega zatraženo da dostavi nova dokumenta radi verifikacije; međutim, kazino nije naveo format. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, on je prestao da odgovara, pa je žalba zatvorena.
