Igrač iz Kanade je imao nalog od 2022. godine i tražio je povlačenje nakon što je osvojio oko 300-400€, ali je dobio poruku da nalog nije aktiviran. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku putem ćaskanja uživo, e-pošte i VIP domaćina na Telegramu, igrač nije dobio nikakva objašnjenja. Tim za žalbe je zatražio pomoć od kazina, ali nakon nekoliko pokušaja, odgovor nije primljen, pa je žalba označena kao „nerešena“.
Imao sam nalog od 2022., uopšte nisam igrao mnogo, ali nedavno sam dao još jedan pokušaj i osvojio nešto novca (kao 300-400), i naravno zatražio svoje prvo povlačenje, što mi je rekla podrška koju ću dobiti u roku od 24 sata. Mislio sam da je sve u redu, ali nakon nekoliko sati pokušavao sam da se prijavim i samo je iskočila poruka "vaš nalog nije aktiviran"... pokušao sam da kontaktiram podršku uživo, putem e-pošte, vip domaćina na telegramu, i svi su samo ignorisali poruke bez ikakvog objašnjenja zašto ..
Poštovani regeneratore,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Kada ste se poslednji put uspešno prijavili na svoj kazino nalog?
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju ili ste barem dostavili svoja dokumenta na verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poslednji put prijavljen pre 38h, od mene se nije tražilo da pružim nikakvu dokumentaciju, nakon što sam zatražio povlačenje, kontaktirao sam podršku i rekli su da će biti obrađeno u roku od 24h, ali nakon nekoliko sati moj nalog je postao neaktivan i podrška je prestala da odgovara. Moj dobitak je bio od mesečnog bonusa, ali čak i ako je imao opkladu, završio sam ga jer sam igrao dosta
Hvala na informacijama. Da li vam je korisnička podrška u međuvremenu odgovorila?
Ne, nema odgovora u ćaskanju uživo ili imejlu, ili u telegramu
Hvala vam puno, regeneracijaar, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala regeneracijaar što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Heibets kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa računom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kazino trenutno radi bez važeće licence zbog promena u politici licenciranja i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, stoga nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
