Igrač iz Ukrajine je otvorio račun i deponovao 1100 USDT, što je u početku uspešno povlačilo male iznose. Međutim, nakon što je osvojio 2300 USDT, suočava se sa kašnjenjima sa KIC verifikacijom, pošto je podneo obimnu dokumentaciju. Uprkos tome što je kontaktirao više predstavnika, četiri meseca nije dobio odgovor, a njegov zahtev za povlačenje je otkazan.
Dragi Vadiburu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Heibets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li vam trebaju dodatne informacije ili samo treba da sačekam vaš odgovor? Hvala
Puno vam hvala, vadiburu, što ste dali neophodne informacije i na strpljenju. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, vadibur,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Heibets Casino tim ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su njegove isplate tako dugo odlagane i kada će ih kazino konačno obraditi? Da li je u potpunosti prošao KIC/verifikaciju? Ako ne, kako može da ga završi i/ili povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
zdravo,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Dotični igrač ne reaguje već duže vreme, otprilike šest meseci. Međutim, budite sigurni da ako igrač ponovo postane aktivan, mi smo u potpunosti spremni da nastavimo proces sa mesta gde je prekinut i ispunimo KIC zahteve.
Ako imate dodatnih nedoumica ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite.
Srdačan pozdrav - Heibets podrška
Branislave, ne znam zašto zaključuješ posle heibets reči na koje nisam odgovorio, tu sam i neka svi znaju da se ignorisanje nastavlja, niko od predstavnika HEIBETS-a mi nije odgovorio i nisam dobio nikakvu poruku. Niko čak ni ne čita moje poruke, a moji zahtevi za poštu se ignorišu.
Osim toga, nisu otkazali moja povlačenja, još uvek je na čekanju, možete proveriti na video snimku ispod.
Uzgred, opet sam ih napisao i još ništa, proverite i pomozite mi molim vas, spreman sam da komuniciram i zamolim vas da ne pokušavate da obmanete i zaboravite na moj slučaj
Dragi Heibets Casino tim ,
Hajde da sada uradimo drugačije.
Molimo da nam dostavite tačna i detaljna uputstva o tome šta korisnik treba da uradi da bi završio KIC/verifikaciju i povukao svoj dobitak, kao i adresu e-pošte na koju treba poslati dokumente, s obzirom na sve dokumente koje je već dao. Bilo bi veoma cenjeno ako bi kazino zahtevao samo dokumente koji su iz nekog razloga ranije odbijeni (navodeći tačne dokumente i razloge zašto su ranije odbijeni ako bilo koji od njih nije mogao da bude prihvaćen) ili uopšte nisu dostavljeni.
Zatim ću zamoliti korisnika da prati vaša uputstva i doda me u kopiju svoje e-pošte sa potrebnim dokumentima za kazino. Zatim ćemo sačekati odgovor kazina i razmatranje dostavljenih dokumenata, dok ćemo tražiti razloge u slučaju da bilo koji od njih ne bude prihvaćen.
Hvala unapred na pomoći i saradnji. Radujemo se Vašem odgovoru.
Branislav je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
