NaslovnaPritužbeHeybets Casino - Igrač se bori da povuče dobitke.

Heybets Casino - Igrač se bori da povuče dobitke.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 2297

Iznos: 2.300 ₮

Heybets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 14/08/2024 | Nije rešeno : 31/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Opravdana žalba

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Ukrajine je otvorio račun i deponovao 1100 USDT, što je u početku uspešno povlačilo male iznose. Međutim, nakon što je osvojio 2300 USDT, suočio se sa kašnjenjima sa KIC verifikacijom, pošto je podneo obimnu dokumentaciju. Uprkos tome što je kontaktirao više predstavnika, četiri meseca nije dobio odgovor, a njegov zahtev za povlačenje je otkazan. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom kako bi rešio problem, ali zbog nedostatka odgovora kazina, žalba je zatvorena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Vadiburu,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Heibets kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je vaš kazino račun blokiran? Možete li se prijaviti?
  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
  • Kada ste poslednji put predali dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
  1. Moj nalog je dostupan, mogu da pišem u ćaskanju podrške (ali niko ne odgovara), pravim kazino opklade ili uobičajene opklade, mogu da vidim svoj bilans i moja povlačenja na čekanju za godinu dana, da ga otkažem. Sve je dostupno.
  2. Nisam igrao bonus novac. Sav novac je pravi, deponovao sam iz kripto novčanika USDT. Problem je što ne mogu da povučem svoj bilans jer ga niko ne odobrava i odgovaram nakon mog punog KIC-a kao što sam rekao ranije.
  3. Poslednji put kada su mi odgovorili i zatražili dokumente pre skoro 8-10 meseci, hajbeci su pitali za važeći ugovor o radu i platni list, nakon toga kada sam im poslao počeli su da me ignorišu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li vam trebaju dodatne informacije ili samo treba da sačekam vaš odgovor? Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Puno vam hvala, vadiburu, što ste dali neophodne informacije i na strpljenju. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, vadibur,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Heibets Casino tim ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su njegove isplate tako dugo odlagane i kada će ih kazino konačno obraditi? Da li je u potpunosti prošao KIC/verifikaciju? Ako ne, kako može da ga završi i/ili povuče sporni dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Dotični igrač ne reaguje već duže vreme, otprilike šest meseci. Međutim, budite sigurni da ako igrač ponovo postane aktivan, mi smo u potpunosti spremni da nastavimo proces sa mesta gde je prekinut i ispunimo KIC zahteve.


Ako imate dodatnih nedoumica ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite.


Srdačan pozdrav - Heibets podrška

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Branislave, ne znam zašto zaključuješ posle heibets reči na koje nisam odgovorio, tu sam i neka svi znaju da se ignorisanje nastavlja, niko od predstavnika HEIBETS-a mi nije odgovorio i nisam dobio nikakvu poruku. Niko čak ni ne čita moje poruke, a moji zahtevi za poštu se ignorišu.

Osim toga, nisu otkazali moja povlačenja, još uvek je na čekanju, možete proveriti na video snimku ispod.


Uzgred, opet sam ih napisao i još ništa, proverite i pomozite mi molim vas, spreman sam da komuniciram i zamolim vas da ne pokušavate da obmanete i zaboravite na moj slučaj

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Heibets Casino tim ,

Hajde da sada uradimo drugačije.

Molimo da nam dostavite tačna i detaljna uputstva o tome šta korisnik treba da uradi da bi završio KIC/verifikaciju i povukao svoj dobitak, kao i adresu e-pošte na koju treba poslati dokumente, s obzirom na sve dokumente koje je već dao. Bilo bi veoma cenjeno ako bi kazino zahtevao samo dokumente koji su iz nekog razloga ranije odbijeni (navodeći tačne dokumente i razloge zašto su ranije odbijeni ako bilo koji od njih nije mogao da bude prihvaćen) ili uopšte nisu dostavljeni.

Zatim ću zamoliti korisnika da prati vaša uputstva i doda me u kopiju svoje e-pošte sa potrebnim dokumentima za kazino. Zatim ćemo sačekati odgovor kazina i razmatranje dostavljenih dokumenata, dok ćemo tražiti razloge u slučaju da bilo koji od njih ne bude prihvaćen.

Hvala unapred na pomoći i saradnji. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Vadiburu,

Pošto nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti/ažuriranja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i nadam se da će koristiti ovu opciju u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti