Igrač iz Litvanije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za pomoć, ali nije dobio odgovor. Zbog toga što kazino radi bez važeće licence i izostaje saradnja, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri ocene i recenzije kazina u budućnosti kako bi izbegao slične probleme.
Heybets Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 187
Iznos: 840 €
Heybets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
0.4
Heybets Casino ima Indeks sigurnosti od 0,4, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo. Počelo je ovako: uplatio sam 20€ i prokockao na oko 840-850€. Onda kada sam pokušao da povučem, pisalo je "na čekanju za povlačenje sačekajte da jedan od članova heibets tima potvrdi" Na čekanju je 7 dana. Podrška mi je odgovorila prva 2 dana rekavši mi da moram malo da sačekam i obavestili su finansijski tim o mom povlačenju. Nisam dobio nijedno ažuriranje, pišem za podršku svaki dan nekoliko puta i pogodite šta? Ignorišem se. Napravio sam otprilike 25 različitih poruka, ni na jednu od njih nije odgovoreno. U suštini, oni me varaju i mislim da me varaju. Takav novac menja život za nekoga poput mene, voleo bih da mi pomognete da rešim ovu stvar. Staviću slike ekrana za povlačenja na čekanju ispod, kao i moje poruke podrške koje se ignorišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Ferumop,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Ferumop,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Nick.
Ne, nisam primio svoje povlačenje i podrška nije odgovorila ni na jednu poruku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Možemo li pozvati kazino na razgovor? Samo me ignorišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala Ferumop za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Ferumop,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše poteškoće sa procesom povlačenja. Daću sve od sebe da vam pomognem tako što ću se obratiti kazinu. Videćemo šta može da se uradi kada odgovore.
Dragi Heibets kazino,
Želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru kako biste pomogli u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, kakav je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu očekivati da budu obrađeni na vašoj strani?
Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Ferumop, pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino trenutno radi bez važeće licence i ne odnosi se na nijednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Ferumopa. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Heibets kazino, molimo da nam date više informacija o igračevom zahtevu za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Ferumop,
Nažalost, Heibets Casino već neko vreme ignoriše naše pokušaje da posredujemo u svim žalbama. Žao mi je, ali bez njihove saradnje, nismo u mogućnosti da vam pomognemo i nemamo drugog izbora nego da ponovo zatvorimo žalbu kao nerešenu. Kao što je ranije pomenuto, ne postoji autoritet za licenciranje kome se možemo obratiti za pomoć jer kazino radi bez važeće licence.
Još jednom, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći.
srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
