Igrač iz Litvanija je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Zdravo. Počelo je ovako: uplatio sam 20€ i prokockao na oko 840-850€. Onda kada sam pokušao da povučem, pisalo je "na čekanju za povlačenje sačekajte da jedan od članova heibets tima potvrdi" Na čekanju je 7 dana. Podrška mi je odgovorila prva 2 dana rekavši mi da moram malo da sačekam i obavestili su finansijski tim o mom povlačenju. Nisam dobio nijedno ažuriranje, pišem za podršku svaki dan nekoliko puta i pogodite šta? Ignorišem se. Napravio sam otprilike 25 različitih poruka, ni na jednu od njih nije odgovoreno. U suštini, oni me varaju i mislim da me varaju. Takav novac menja život za nekoga poput mene, voleo bih da mi pomognete da rešim ovu stvar. Staviću slike ekrana za povlačenja na čekanju ispod, kao i moje poruke podrške koje se ignorišu.
Zdravo Nick.
Ne, nisam primio svoje povlačenje i podrška nije odgovorila ni na jednu poruku.
Hvala Ferumop za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Ferumop,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše poteškoće sa procesom povlačenja. Daću sve od sebe da vam pomognem tako što ću se obratiti kazinu. Videćemo šta može da se uradi kada odgovore.
Dragi Heibets kazino,
Želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru kako biste pomogli u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, kakav je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu očekivati da budu obrađeni na vašoj strani?
Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia