Igrač iz Litvanije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za pomoć, ali nije dobio odgovor. Zbog toga što kazino radi bez važeće licence i izostaje saradnja, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri ocene i recenzije kazina u budućnosti kako bi izbegao slične probleme.
Zdravo. Počelo je ovako: uplatio sam 20€ i prokockao na oko 840-850€. Onda kada sam pokušao da povučem, pisalo je "na čekanju za povlačenje sačekajte da jedan od članova heibets tima potvrdi" Na čekanju je 7 dana. Podrška mi je odgovorila prva 2 dana rekavši mi da moram malo da sačekam i obavestili su finansijski tim o mom povlačenju. Nisam dobio nijedno ažuriranje, pišem za podršku svaki dan nekoliko puta i pogodite šta? Ignorišem se. Napravio sam otprilike 25 različitih poruka, ni na jednu od njih nije odgovoreno. U suštini, oni me varaju i mislim da me varaju. Takav novac menja život za nekoga poput mene, voleo bih da mi pomognete da rešim ovu stvar. Staviću slike ekrana za povlačenja na čekanju ispod, kao i moje poruke podrške koje se ignorišu.
Zdravo Nick.
Ne, nisam primio svoje povlačenje i podrška nije odgovorila ni na jednu poruku.
Možemo li pozvati kazino na razgovor? Samo me ignorišu.
Hvala Ferumop za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Ferumop,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše poteškoće sa procesom povlačenja. Daću sve od sebe da vam pomognem tako što ću se obratiti kazinu. Videćemo šta može da se uradi kada odgovore.
Dragi Heibets kazino,
Želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru kako biste pomogli u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, kakav je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu očekivati da budu obrađeni na vašoj strani?
Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Dragi Ferumop, pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino trenutno radi bez važeće licence i ne odnosi se na nijednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Ferumopa. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Heibets kazino, molimo da nam date više informacija o igračevom zahtevu za povlačenje.
Dragi Ferumop,
Nažalost, Heibets Casino već neko vreme ignoriše naše pokušaje da posredujemo u svim žalbama. Žao mi je, ali bez njihove saradnje, nismo u mogućnosti da vam pomognemo i nemamo drugog izbora nego da ponovo zatvorimo žalbu kao nerešenu. Kao što je ranije pomenuto, ne postoji autoritet za licenciranje kome se možemo obratiti za pomoć jer kazino radi bez važeće licence.
Još jednom, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći.
srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
