Igrač iz Italije se suočio sa deaktivacijom naloga nakon dugotrajnog i nerešenog KIC procesa, uprkos tome što je voljno dao sve informacije koje je kazino tražio. To se dogodilo dok je pokušavao da podigne svoj dobitak od 2.000 evra.
Dobar dan, moj nalog je deaktiviran nakon meseci sve uzaludnijih razgovora sa korisničkom podrškom. Bio sam spreman da podignem svoj dobitak od oko 2.000 evra (koje sam osvojio u decembru 2023.), ali su pokrenuli beskrajni KIC proces. Uprkos pružanju svih traženih informacija, nastavili su da osporavaju svaki pojedini aspekt. Shodno tome, nisam mogao da izvršim povlačenje i iznenada sam otkrio da je moj nalog deaktiviran. Želim svoj novac nazad. Čitajući druge žalbe, čini se da su radili slične stvari kao i drugi. Očekujem da mi sredstva budu vraćena. Molim vas pomozite. U prilogu su slike beskorisnih razgovora sa korisničkom službom. Nadam se da možete da mi pomognete, hvala unapred.
Dragi helijum,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Heibets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Prijavio sam se 08.08.2023, platio istog dana i igrao na sportske opklade. Na kraju sam uplatio nekoliko puta jer nažalost opklade nisu išle baš najbolje. Ukupno sam platio ukupno 1282,53 dolara u 6 depozita (sajt koristi bitkoin i daje podatke u dolarima).
Kasnije sam počeo da pobeđujem i takođe mi se dopao sajt jer ima veliki raspored uživo i pre utakmica.
Moje opklade na sportsko klađenje, moj glavni tip igara na sajtu, su ograničene. Zato sam odlučio da se povučem.
Nisam koristio nikakve bonuse.
3. decembra sam zatražio povlačenje 2000 dolara.
Nakon nekoliko mejlova u kojima je tražena svaka vrsta dokumenta (nekoliko puta odmah dostavljena) i nakon što sam mnogo puta zahtevao, ponovo sam zatražio otkazivanje povlačenja putem pomoći jer mi to nije bilo dozvoljeno (početnih 2000 evra je postalo preko 3000 sa povećanje cene bitkoina). Otkazivanjem povlačenja vratili su mi 2000 na račun.
Osim toga, nakon što sam ponovo kreditiran, igrao sam u kazinu, izgubivši oko 500 dolara.
Oni su 21. marta deaktivirali nalog bez ikakvog e-maila upozorenja ili sličnog. Od tada ne mogu da pristupim svom nalogu.
Zabavna stvar, i dalje dobijam mejlove sa njihovim bonusima za nedelju dana.
Hvala na odgovoru, Helium. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.Guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako ste ostvarili dobitke fokusirajući se na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Hvala na odgovoru. Još uvek pričamo o povlačenju sa sajta koji je takođe kazino i gde sam u poslednjem periodu igrao u kazinu, okrećući svoj novac nekoliko puta. Štaviše, zatvorili su račun baš kada sam igrao u kazinu pošto su sportsko klađenje bilo blokirano mesecima ranije. Dakle, trenutno je to i kazino novac kao što sam napisao u prethodnoj poruci. Pozdravljam druge sajtove da se obrate, ali imam puno poverenja u vas za rešenje. Molim vas pomozite mi
Hvala vam puno, Helium, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Helium!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!