NaslovnaPritužbeHeybets Casino - Nalog igrača je deaktiviran u toku procesa povlačenja.

Heybets Casino - Nalog igrača je deaktiviran u toku procesa povlačenja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 282

Iznos: 1.507 €

Heybets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 08/04/2024 | Nije rešeno : 09/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Italije se suočio sa deaktivacijom naloga nakon dugotrajnog i nerešenog KIC procesa, uprkos tome što je voljno dao sve informacije koje je kazino tražio. To se dogodilo dok je pokušao da podigne svoj dobitak od 2.000 evra. Nakon opsežne komunikacije i podnošenja dokumenata, kazino je na kraju ponovo aktivirao njegov nalog, omogućavajući mu da podnese novi zahtev za povlačenje. Međutim, povlačenje je kasnije odbijeno bez jasnog razloga, što je dovelo do daljih odlaganja. Na kraju, žalba je zatvorena kao 'nerešena' zbog nedostatka odgovora kazina, što je moglo negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dobar dan, moj nalog je deaktiviran nakon meseci sve uzaludnijih razgovora sa korisničkom podrškom. Bio sam spreman da podignem svoj dobitak od oko 2.000 evra (koje sam osvojio u decembru 2023.), ali su pokrenuli beskrajni KIC proces. Uprkos pružanju svih traženih informacija, nastavili su da osporavaju svaki pojedini aspekt. Shodno tome, nisam mogao da izvršim povlačenje i iznenada sam otkrio da je moj nalog deaktiviran. Želim svoj novac nazad. Čitajući druge žalbe, čini se da su radili slične stvari kao i drugi. Očekujem da mi sredstva budu vraćena. Molim vas pomozite. U prilogu su slike beskorisnih razgovora sa korisničkom službom. Nadam se da možete da mi pomognete, hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi helijum,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Heibets kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Prijavio sam se 08.08.2023, platio istog dana i igrao na sportske opklade. Na kraju sam uplatio nekoliko puta jer nažalost opklade nisu išle baš najbolje. Ukupno sam platio ukupno 1282,53 dolara u 6 depozita (sajt koristi bitkoin i daje podatke u dolarima).

Kasnije sam počeo da pobeđujem i takođe mi se dopao sajt jer ima veliki raspored uživo i pre utakmica.

Moje opklade na sportsko klađenje, moj glavni tip igara na sajtu, su ograničene. Zato sam odlučio da se povučem.

Nisam koristio nikakve bonuse.

3. decembra sam zatražio povlačenje 2000 dolara.

Nakon nekoliko mejlova u kojima je tražena svaka vrsta dokumenta (nekoliko puta odmah dostavljena) i nakon što sam mnogo puta zahtevao, ponovo sam zatražio otkazivanje povlačenja putem pomoći jer mi to nije bilo dozvoljeno (početnih 2000 evra je postalo preko 3000 sa povećanje cene bitkoina). Otkazivanjem povlačenja vratili su mi 2000 na račun.

Osim toga, nakon što sam ponovo kreditiran, igrao sam u kazinu, izgubivši oko 500 dolara.

Oni su 21. marta deaktivirali nalog bez ikakvog e-maila upozorenja ili sličnog. Od tada ne mogu da pristupim svom nalogu.

Zabavna stvar, i dalje dobijam mejlove sa njihovim bonusima za nedelju dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, Helium. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.Guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako ste ostvarili dobitke fokusirajući se na sportsko klađenje.

Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru. Još uvek pričamo o povlačenju sa sajta koji je takođe kazino i gde sam u poslednjem periodu igrao u kazinu, okrećući svoj novac nekoliko puta. Štaviše, zatvorili su račun baš kada sam igrao u kazinu pošto su sportsko klađenje bilo blokirano mesecima ranije. Dakle, trenutno je to i kazino novac kao što sam napisao u prethodnoj poruci. Pozdravljam druge sajtove da se obrate, ali imam puno poverenja u vas za rešenje. Molim vas pomozite mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Helium, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Helium!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Odlučili smo da produžimo tajmer za još 7 dana jer se čini da uspostavljamo kontakt sa kazinom.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Hej tamo,


igrač nikada nije odgovorio na naš poslednji KIC zahtev, već je umesto toga odbio povlačenje hos-a i igrao se sa svojim novcem. Trenutno nema aktivnog povlačenja.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Helium, možete li potvrditi da više nemate sredstava na svom kazino računu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pre svega, sredstva su tu na sajtu, a više puta sam slao potrebna dokumenta. Međutim, ne mogu da pristupim svom nalogu. Gde mogu da ti pošaljem razgovore Pavle? Imate li privatnu e-poštu? file prekidanje razgovora kao što se dešava u neredu nema mnogo smisla. U međuvremenu ponovo aktivirajte moj nalog. Pavel Ne mogu da pristupim svom heibets nalogu od 21. marta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Helium, molim vas, da li biste mogli da objasnite da li ste voljni da obezbedite sve dokumente koje zahteva kazino (dokaz prihoda posebno sa snimka ekrana kazina)?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da, naravno da mogu da pošaljem izvod binance računa, da li je to u redu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

U međuvremenu, Pavel mi pomozi da ponovo aktiviram nalog, nikada nisam tražio da ga zatvorim, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobro.


Heibets kazino, da li ste voljni da nastavite u procesu verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Produžili smo tajmer jer smo još jednom kontaktirali predstavnika kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Čekamo Pavla...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hej,


naravno želimo da završimo KIC proces.


Odgovorite na tražene informacije u svom ćaskanju.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Helijum, molim vas, pošaljite ovde svoj dokaz o prihodima. To bi trebalo da bude dokument koji pokazuje vaš prihod, na primer, plata, godišnji poreski izvod, bankovni izvod koji pokazuje vaše samozapošljavanje ili bilo šta slično.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dajte mi imejl da pošaljem izvod računa, to su uvek osetljivi podaci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Možete mi poslati ovde: pavel.k@casino.guru ili možete sačekati dok vam predstavnik kazina dostavi e-mail gde da ga pošalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poslano Pavelu, čekamo nered

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hej helijum,


pošaljite je i u dodeljenom ćaskanju. Kolegi koji se bavi KIC procesima to je takođe potrebno.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Šta bi bilo dodeljeno ćaskanje? Moj heibets nalog ste deaktivirali pre 3 meseca bez mog pristanka. Ponovo aktivirajte moj nalog i i ja ću se vratiti u ćaskanje, hvala. Pavel šta još da kažem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Helijum, primio sam PostePai izvod koji ste mi poslali. Možete li, molim vas, da mi objasnite gde mogu da nađem vaše prihode u njemu (platu ili transfer od poslodavca ili od vaših klijenata)? Ako ga nema, bolje je da dostavite neki drugi dokument, na primer poresku izjavu ili dokument sa vašeg radnog mesta koji kaže da tamo radite i primate platu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poslao sam vam još dokumentacije, kao što vidite nema manjka kretanja. Možete li ponovo aktivirati moj nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Sada čekamo odgovor predstavnika kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hej helijum,


da li biste mogli da proverite - nalog bi ponovo trebalo da bude aktivan.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro i hvala, prijavio sam se i poslao zahtev za povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Helijum, molim vas, javite nam kada ćete ga dobiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nadam se da ću vas uskoro obavestiti! Čekam sa tobom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Još uvek ništa...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost još ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Helijum, ima li vesti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Još uvek nema Pavla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dao bih još nedelju dana i nakon toga ću se još jednom raspitati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Heibets kazino, da li postoji još neki problem koji uzrokuje kašnjenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Pavel,


povlačenje je odbijeno. Čim korisnik zatraži povlačenje, možemo ga proveriti i nastaviti 🙂


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pavel ne razumem. Nisam razumeo razlog odbijanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Upravo je uspešno verifikovan, ponovo poslao zahtev za povlačenje, izgledam samouvereno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nema šta da se radi, još se čeka...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Helijum, ima li vesti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro veče Pavel, nažalost ne, ništa nije stiglo. Pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Heibets Casino, molimo vas da nas obavestite da li je povlačenje ponovo odbijeno i koji je razlog za to?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Helium, pošto nam predstavnik kazina ne odgovara, nema drugog izbora osim da ovu žalbu zatvorimo kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti