Igrač iz Litvanije nailazi na probleme sa povlačenjem od 1650€, što premašuje obećano vreme obrade od 72 sata zbog ručne verifikacije. Nakon ponovljenih neodgovorenih poruka, igrač pronalazi svoj nalog odjavljen i dobija poruku u kojoj se navodi da „nije aktiviran“. Oni izražavaju zabrinutost zbog nedostatka važeće dozvole za kockanje u kazinu i iznenadnog zatvaranja njihovog naloga nakon godina igre bez kršenja.
3. novembra sam napravio povlačenje od 1650€, ali nisam bio u mogućnosti da ga odmah povučem jer je bilo potrebno da se verifikuje i potvrdi povlačenje ručno od strane administratora. Po njihovim uslovima, trebalo bi da prođe najviše 72 sata da se završi povlačenje, ali je bilo duže od toga.
Prvo su mi rekli da ne dobijaju ažuriranja od finansijskog tima i sl. nakon nekog vremena su čak počeli da ignorišu moje poruke na svom sajtu i u telegramu. Počeo sam da se brinem zašto, jer sam godinama igrao tamo i nije bilo kršenja uslova.
I nakon više vremena pokušavajući da ih kontaktiram, odjavio sam se i kada sam ponovo pokušao da se prijavim dobio sam poruku "nalog nije aktiviran". Ovu poruku je videlo mnogo korisnika kada sam istraživao na Google-u, i isti problem, ignorisanje poruka, nedavanje informacija zašto se to desilo i sl. Nisam iznenađen zašto imaju tako nizak stepen poverenja i sve.
Takođe želim da primetim da nemaju čak ni licencu da imaju sajt za kockanje na mreži, jer su koristili licencu GC Curacao koja više ne važi, jer je GC Curacao prestao sa radom 18. avgusta, a čak su primetili i na svojoj stranici ko god još uvek koristi ovu licencu na svojim sajtovima za kockanje na mreži sa ovom licencom je nezakonit i prevarant. Pa kako oni još uvek ovde varaju druge ljude i nasumično zatvaraju svoje račune bez razloga i ne govoreći im ništa zašto su to uradili. Ovo je mnogo novca za mene, kladio sam se na oko 150K ovde, i tako me tretiraju? Imam sve dokaze i sve logične odgovore da nisam uradio ništa loše.
Dragi Sevenas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Međutim, pošto trenutno ne možete da se prijavite na svoj nalog, možete li da navedete da li je ovo prvi put da ste pokušali da verifikujete svoj kazino nalog?
Koje ste dokumente poslali u kazino na verifikaciju? Da li je neki od vaših dokumenata proveren i odobren?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
