NaslovnaPritužbeHeybets Casino - Novčana sredstva igrača su nepravedno smanjena.

Heybets Casino - Novčana sredstva igrača su nepravedno smanjena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 €

Heybets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 02/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Holandije je prijavio da je njegov akumulirani kešback na Heibets.io više puta nepravedno potrošen. Uprkos obećanjima iz kazina da će ispraviti problem, igrač je tvrdio da ova obećanja nisu ispunjena. Igrač je igrao i sa dnevnim i sa nedeljnim rejkbekom i primetio nedoslednosti u dodeljenim iznosima. Kazino je priznao početne probleme sa njihovom funkcijom mesečnog bonusa, ali je tvrdio da su trenutni iznosi tačni. Igrač je to osporio, navodeći značajno smanjenje iznosa povrata novca. Uprkos našim pokušajima da posredujemo, kazino nije dao dalje pojašnjenje ili rešenje. Zbog toga smo žalbu označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira Gaming Curacao Authoriti za dalju pomoć. Nakon toga smo dobili informaciju od kazina da je igrač doživeo tehničku grešku koja nije uticala na stanje bonusa, već samo na njegovo vizuelno prikazivanje. Stoga smo žalbu odbili, zasnivajući odluku na činjenici da greška nije uticala na sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ja sam igrač na Heibets.io. Kladio sam se na skoro 100 hiljada. Moj mesečni povraćaj novca je pokazao oko 580, a onda je iznenada potrošen na 50 evra. Ponovo ga nadogradim, dostigao sam iznos od 230. Onda je potpuno nestao, u trenutku kada bih ga unovčio odjednom je pisalo samo 19 dolara.


Bio sam šokiran što sam podneo više pritužbi, obećali su da će ga povećati na tačan iznos, ali kada je došlo vreme rekli su da je greška prikazani iznos nije tačan itd. Totalne laži.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Nadskoo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Heibets kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je kazino objasnio koliki je tačan iznos rejkbeka koji ste trebali da dobijete za mesec?
  • Da li ste igrali sa rakebackom od kada je pripisan na vaš račun, molim?
  • Na šta se u ovoj situaciji odnosi sporni iznos od 800€?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,

  1. Bili su zaista nejasni o iznosu koji treba da dobijem. Ali brojke nisu lagale
  2. Igrao sam i sa dnevnim i sa nedeljnim rejkbekom, koji su bili u stotinama dolara, moj nedeljnik je u jednom trenutku bio oko 300 i nije bilo problema da to dobijem
  3. Prvih 560 je bio iznos koji je prvi put prikazan kao moj mesečni rejkbek, jer sam odigrao ogromnu količinu u kratkom vremenskom periodu tako da se prilično brzo gradio. Onda je u jednom trenutku potpuno nestalo. Ovo se desilo drugi put sa iznosom od 230+


Smešno je kako sam ih uhvatio da varaju balans. Kada mi je mesečnik smanjen na 50 evra, rekli su da je to tačan iznos i da sam pogrešio brojeve. Ali kada se stvarni mesečnik otkrio, iznosio je 19 dolara. Po njima, ovo je još jednom tačan iznos.


Dakle, kada je dođavola stvarna tačna količina, oni je stalno menjaju za svoju korist.


Takođe ne pokazuju koliko je vaš mesečni iznos upravo u trenutku kada možete da ga unovčite. Tako da mogu ukrasti vaš novac, a da ga ne vidite


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Nadskoo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, Nadskoo!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Pavel!


upravo smo predstavili funkciju mesečnog bonusa na našem sajtu i igračima i imali smo nekih početnih problema sa prvim iznosom bonusa, to je tačno. Iznos je bio previsok i već je promenjen/popravljen (kao što i igrač navodi).


Trenutno je sve fiksno i tačno i svi iznosi su tačni iznosi koje igrač treba da dobije.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kako možete reći da je bilo previsoko?


Kada ste platili moj nedeljnik, to je bio dobar iznos. Imao sam dnevne dane gde sam dobijao 100 evra. Kako za ime sveta moja mesečna plaća 19 dolara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala Heibets timu!


Možete li, molim vas, pojasniti koliko je igrač uložio, koliko je dobio pre odbitka i koliko je trebalo da dobije da je sve tačno izračunato?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( info@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, Nadskoo!

Dobili smo zahtev za ponovno otvaranje od kazina zajedno sa boljim objašnjenjem šta se dogodilo. Ukratko, greška o kojoj je reč bila je samo na vizuelnoj strani. Problem je u tome što vam je iznos bonusa samo netačno prikazan, ali još uvek nije preuzet, tako da na vašem računu nije bilo sredstava na koje biste imali pravo da tražite. Nadam se da sam to dovoljno jasno objasnio.

Sada ću odbaciti vašu žalbu.


S poštovanjem,

Pavel K

Casino Guru tim

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti