NaslovnaPritužbeHeybets Casino - Povlačenje igrača ostaje na čekanju.

Heybets Casino - Povlačenje igrača ostaje na čekanju.

Automatski prevedeno:

Iznos: £535

Heybets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 11/10/2023 | Rešeno : 29/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre nekoliko nedelja zatražio povlačenje koje još nije obrađeno. Kazino je zatražio više KIC dokumenata, ali problem je i dalje prisutan. Igrač je potvrdio da je dostavio sve potrebne dokumente, uključujući dokaz o izvoru sredstava. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, kazino je potvrdio da pregledaju dokumente. Na kraju, predstavnik kazina nas je obavestio da je zahtev igrača za povlačenje obrađen. Igrač je tada potvrdio prijem svojih sredstava. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Od kraja avgusta tražio sam povlačenje i još uvek nisam dobio ništa. Tražili su više Kic dokumenata i još ništa. Nikada nisam morao da zovem sa tako smešnom kladioničarskom kompanijom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga nlekka18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ranije nije bilo povlačenja, samo jedan depozit i nikada nisam koristio nikakav bonus. Dozvolili su mi da stavim nekoliko opklada i onda su mi ograničili opklade. Naravno, pošto mi nije dozvoljeno da se kladim, odlučio sam da se povučem 21. avgusta.

Tražili su KIC i normalne dokumente koje svaka kompanija traži, a koje sam ja dokazao. Onda su mi tražili fotografiju na kojoj držim pasoš i papir sa trenutnim datumom i mojim korisničkim imenom 20. septembra. Nakon toga sam dobio poruku da je tim „finansije" dobio dokumente i da moram da čekam. Od tada, nisam primio svoje povlačenje i danas (nakon žalbe) su poslali e-poštu tražeći izvor sredstava (lol). Nemam nameru da pružim bilo kakvu drugu dokumentaciju jer mi zakon ne zahteva i nikada se više neću kladiti na njihovoj platformi. Samo želim svoj novac.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, nlekka18. Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dali dokaz o prihodima? Imajte na umu da su tražene informacije neophodne da bi kazino bio siguran da su vaša sredstva dobijena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava da učestvujete u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara na sreću obično postavlja Uprava za licenciranje i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju da se pridržavaju i poštuju ove smernice.

Zbog toga savetujemo igrače da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da što pre dostave sva potrebna dokumenta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dakle, ako dam izvorna sredstva (za 500 dolara), šta je sledeće što će Heibets pitati? Prema vašem iskustvu, da li je uobičajeno da Kic procedura traje skoro 3 meseca?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Siguran sam da ste svesni da ne mogu da predvidim budućnost. Mogu samo da pregledam najnoviju situaciju i ocenim njenu pravednost. I da, slažem se da je tri meseca dugo, međutim, da bismo nastavili sa bilo kojom pritužbom, potreban nam je određeni nivo saradnje. Objasnio sam da mnoga kazina traže ovakva dokumenta i to nije ništa posebno ili neobično, stoga ne možemo naterati kazino da izostavi ovaj dokument za vas.

Možete li da nam kažete da li ste već dostavili traženi dokument?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi nlekka18,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

da

dostavio sam dokumente pre 10 dana i još uvek nema odgovora od njih ili bilo kakvog ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, nlekka18, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo nlekka18,

Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa Heibets-om. Daću sve od sebe da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada odgovore.


Poštovani Heibets kazino, želeo bih da vas pozovem da učestvujete u rešavanju ove žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Možete li potvrditi da ste primili dokumente za dokaz izvora sredstava? Možete li molim vas da nam kažete u kojoj je fazi verifikacija u ovom trenutku?

Ako imate bilo kakav prateći dokaz relevantan za slučaj, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Radujemo se Vašem odgovoru!

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej Natalija,


drago mi je da smo se upoznali.


Zatražili smo dokumente za naš korak verifikacije izvora bogatstva i trenutno ih pregledamo.


Srdačan pozdrav

Florian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, Florijane. Možete li, molim vas, da navedete koliko vremena može biti maksimalno potrebno za pregled dokumenta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Hej Natalija,


ovo je već rešeno i isplatilac je isplaćen 🙂


Priložio sam vam poslednju poruku.


Najbolji

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Hvala vam puno na novostima, Florijane!


Poštovani nlekka18 , na osnovu informacija koje je dao predstavnik kazina, vaš zahtev za povlačenje je obrađen. Da li biste potvrdili prijem novca? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, dobio sam novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga nlekka18,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti