Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušavao da povuče 2386 funti od 25. septembra 2024. i stalno je dobijao uveravanja da će sredstva uskoro biti obrađena. Uprkos ovim kašnjenjima, kazino je od tada zatvorio njen račun. Nakon verifikacije svojih dokumenata 30. oktobra 2024., nastavila je da dobija nejasne odgovore iz kazina u vezi sa njenim povlačenjem. Na kraju, problem je rešen i ona je primila uplatu.
Pokušavam da podignem od 25. septembra 2024. iznos od £2386.
Stalno mi govore da će uskoro biti sa mnom i čekam e-poštu, vremenski okvir je 48 sati. Na sajtu piše do 48 sati. Od tada su mi zatvorili nalog.
Dragi Bouch-1308,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Poslao sam svoje dokumente na verifikaciju nedelju dana pre nego što je moj nalog zatvoren. Igrao sam na slotovima. Otvorio sam svoj nalog, dobio bonus i igrao. Morao sam da se kladim pre povlačenja i završio sam taj deo opklade i povukao ono što je ostalo.
Srdačan pozdrav, Emma
Hvala vam puno na odgovoru, Bouch-1308. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Sve dokumente sam sredio i oni su verifikovani 30. oktobra. Objašnjenje koje mi daju je da je to sa timom za obradu i oni se time bave. To je sve što stalno govore. Rekli su da im više ne trebaju dokumenti. Kažu da treba da sačekam e-poštu i da će mi uskoro stići uplata. Uložio sam žalbu, ali još uvek nisam stigao nigde.
Srdačan pozdrav
Ema B***
Dragi Bouch-1308,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
