Igrač iz Ontarija je uplatio 20.00 u Highflier Casino putem e-transfera. Iako je njena banka potvrdila da je transfer bio uspešan, iznos se nije pojavio na kazino računu igrača. Igrač je zatražio besplatnu igru u 20.00 da bi rešio ovaj problem. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da reši problem zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadna pitanja.
Godine 2023. uplatio sam 20,00 u highflier kazino putem e-transfera, i nikada nisam dobio svoj depozit za igru. Osporio sam to nekoliko dana, čekao i čak kontaktirao e-transfer biznis i svoju banku. Banka je rekla da je prošao, oglas je izvršio e-transfer, ali nije otišao na moj highflier račun, tako da nisam mogao da igram. Molim vas dajte mi 20.00 besplatnog igranja.
Dragi Blessu-all,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je to bio vaš prvi depozit u kazinu?
Možete li navesti kada ste tačno uplatili depozit u kazinu? Molimo pošaljite mi dokaz o depozitu na moju e-poštu: veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
