Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa odobrenjem KIC-a u kazinu, više puta bezuspešno dajući objašnjenja. Oni su naveli da MEKSC berza nije ponudila uslugu koja prikazuje logo i adresu u istoriji depozita i povlačenja. Kazino je naknadno verifikovao račun igrača i odobrio povlačenje nakon više od 14 dana kašnjenja. Tim za žalbe je potvrdio rešenje problema i označio žalbu kao rešenu u svom sistemu. Igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
Moj KIC se ne odobrava
Koliko god puta objasnio, ne prolazi
MEKSC razmena
nema uslugu koja uključuje logo i adresu u istoriji depozita i povlačenja
Poštovani hirokann0525,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da li vam je rečeno šta je tačno pošlo naopako sa verifikacijom vašeg naloga?
Od mene je zatraženo da dostavim dokumente koji pokazuju istoriju mog kazino depozita, uključujući logo virtuelne berze, moju adresu i moje ime. Rekao sam im da bih voleo da sarađujem, ali ne mogu jer ne pružam usluge i ništa nije napredovalo.
Možete li mi reći pre koliko dana ste zatražili povlačenje i počeli da verifikujete svoj nalog?
Pre više od 14 dana
Ne mogu ni sada da se prijavim
Zato što KIC nije odobren
Hvala vam puno, hirokann0525, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani hirokann0525,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Highroller kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Highroller kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Uopšte ne razumem
Ista razmena se ponavlja na desetine puta.
Zdravo hirokann0525,
Žao nam je što ste imali negativno iskustvo sa našim kazinom.
Razumemo da proces verifikacije može biti frustrirajući za naše klijente, ali smo u obavezi da izvršimo neophodne provere za naše igrače u bilo kojoj fazi. Ovo je takođe navedeno u uslovima poslovanja, koje se od vas traži da prihvatite prilikom registracije.
Trudimo se da dokument bude verifikovan za naše klijente što je pre moguće, međutim u određenim prilikama može doći do malog kašnjenja, posebno ako dokumente treba ponovo poslati ili ako se zahtevaju dodatni dokumenti.
Imajte na umu da nas je nakon prosleđivanja potrebnih dokumenata naš tim za verifikaciju obavestio da je vaš nalog verifikovan, kao rezultat toga, odobreno je i vaše povlačenje. Imajte na umu da može proći do 5 radnih dana pre nego što se stanje prikaže na vašem nalogu.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći.
Hvala vam na brzom odgovoru, Highroller Casino.
hirokann0525, možete li da nam kažete da li ste primili uplatu?
Primljeno
hvala ti!
Ja sam cosmosovin i još uvek nisam primio nijednu e-poštu od CEG-a. Poslednji mejl je bio 31.8.
Poslao sam šest imejlova sa podsetnikom, ali nisam dobio odgovor.
Moja žalba je prihvaćena i sa njima sam razmenio dva mejla.
Stoga sam postavio upit preko CEG-ovog opšteg obrasca za upit.
Na sve ostale e-poruke biće odgovoreno u roku od 24 sata.
Nisam dobio odgovor na imejl adresu na koju sam podneo žalbu.
Zašto?
Takođe, kada sam podneo žalbu, kazino je imao CEG licencu, ali je sada promenjeno u GCB licencu, da li to znači da je van njihove nadležnosti?
Kao što znate, GCB još nije pokrenuo svoju uslugu za žalbe.
Šta da radim?!
Poštovani hirokann0525,
hvala puno na potvrdi.
Ako doživite maltretiranje od strane drugog kazina, moram da vas zamolim da podnesete novu žalbu na https: //casino.guru/complaints . Molimo vas da to uradite što je pre moguće.
Mogu li da pretpostavim da je vaša žalba na High Roller kazino rešena, molim?
Već sam ga predao CasinoGuru-u i čekam licencu.
Ali imam problem molim vas pomozite
Ja sam u veoma teškoj situaciji.
Problem je kao što je prikazano u prethodnom odgovoru.
O kazinu Cosmosovin
Ja sam cosmosovin i još uvek nisam primio nijednu e-poštu od CEG-a. Poslednji mejl je bio 31.8.
Poslao sam šest imejlova sa podsetnikom, ali nisam dobio odgovor.
Moja žalba je prihvaćena i sa njima sam razmenio dva mejla.
Stoga sam postavio upit preko CEG-ovog opšteg obrasca za upit.
Na sve ostale e-poruke biće odgovoreno u roku od 24 sata.
Nisam dobio nikakav odgovor na imejl adresu na koju sam podneo žalbu.
Zašto?
Takođe, kada sam podneo žalbu, kazino je imao CEG licencu, ali je sada promenjeno u GCB licencu, da li to znači da je van njihove nadležnosti?
Kao što znate, GCB još nije pokrenuo svoju uslugu za žalbe.
Šta da radim?!
Hvala vam na potvrdi.
Ako vas je drugi kazino nepravedno tretirao, tražimo da podnesete novu žalbu na https: //casino.guru/complaints . Učinite to što je pre moguće.
Možemo li pretpostaviti da su žalbe na High Roller Casino rešene?
Rešeno
hvala ti
Poštovani hirokann0525,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
