29. decembra sam napravio svoj prvi depozit na Highroller-u, bez aktiviranja bonusa, uopšte. Striktno sam igrao sa pravim novcem koji sam položio i na kraju sam izgubio početni depozit od 1.000 BRL. Sledećeg dana, 30. decembra, položio sam 2.000 BRL i pobedio. Zatražio sam isplate u ukupnom iznosu do 18.100 BRL, koje su na čekanju više od 3 dana. Od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog putem selfija, lične karte i dokaza o prebivalištu, koje sam poslao. Dan kasnije su mi odgovorili da se moj dokaz o prebivalištu ne poklapa sa njihovim zahtevom, što je netačno jer je u pitanju fiksni internet račun iz moje kuće, pod mojim imenom, mojim brojem socijalnog osiguranja i mojom adresom koja je jasno prikazana na računu. Kontaktirao sam ih putem ćaskanja i rekli su da ne mogu da primaju račune za mobilni telefon. Pojasnio sam da je to račun za stambeni internet, a ne račun za mobilni telefon, i zamolio predstavnika za ćaskanje da da prednost i ponovo pregleda podnesak. Obavestili su me da moram da čekam 48 sati kao i prvi put kada sam ga poslala i odbijeno je. Zbog toga podnosim ovu žalbu. Sumnjam da bi ga mogli ponovo odbiti bez valjanog razloga i ponašaju se neetički kako bi izbegli isplatu mog dobitka. Prijavio sam se samo za Highroller jer je dobio dobre ocene ovde na Casino Guru-u. Pitam se da li biste mogli da intervenišete u ovoj situaciji pošto ste preporučili sajt kao pouzdan i pomogli mi da ih nateram da verifikuju moj nalog i isplate moj dobitak. Priložiću svoje izjave o depozitu i povlačenju, kao i dnevnike ćaskanja. Sve sam snimio i napravio snimke ekrana svega jer verujem da se možda ponašaju zlobno da mi ne plate i da mogu da blokiraju moj nalog bez razloga. Nisam mogao da priložim sve snimke ekrana zbog prekoračenja ograničenja priloga. Međutim, poslao sam svoje depozite, zahteve za povlačenje i statuse verifikacije. Takođe imam snimke ekrana svih otvorenih razgovora za ćaskanje i mogu ih dati ako je potrebno.
On December 29th, I made my first deposit at Highroller, without activating any bonuses, none at all. I strictly played with the real money I deposited and ended up losing the initial deposit of 1,000 BRL. On the following day, December 30th, I deposited 2,000 BRL and won. I requested withdrawals that total up to 18,100 BRL, which have been pending for over 3 days. I was asked to verify my account through a selfie, ID, and proof of residence, which I sent. A day later, they replied stating that my proof of residence doesn't match their request, which is untrue as it's a fixed internet bill from my house, under my name, my social security number and my address clearly shown on the bill. I contacted them via chat, and they said that they can't accept mobile phone bills. I clarified that it's a residential internet bill, not a mobile phone bill, and asked the chat representative to give priority and review the submission again. They informed me that I need to wait for 48 hours like the first time I sent it and it got rejected. This is why I'm filing this complaint. I suspect that they may reject it again without any valid reason, and they're acting unethically to avoid paying my winnings. I only signed up for Highroller because it received good ratings here on Casino Guru. I'm wondering if you could intervene in this situation since you recommended the site as trustworthy and help me get them to verify my account and pay out my winnings. I will attach my deposit and withdrawal statements, as well as the chat logs. I've recorded everything and took screenshots of everything because I believe they might be acting in malice to not pay me and could potentially block my account for no reason. I was unable to attach all the screenshots due to an exceeding attachments limit. However, I sent my deposits, withdrawal requests, and verification statuses. I also have screenshots of all the opened chat conversations and I can provide them if needed.
No dia 29 de dezembro fiz meu primeiro depósito na highroller, não ativei nenhum bônus, nenhum, joguei apenas com o dinheiro real que depositei e acabei perdendo o depósito inicial de 1000 reais, no dia seguinte 30 de dezembro depositei 2000 reais e consegui ganhar , e solicitei saques totalizando o valor de 18100 reais que estão pendentes a mais de 3 dias. Me pediram para fazer a verificação da minha conta, com selfie, identidade e comprovante de residência, fiz o envio de tudo, 1 dia depois me responderam dizendo que meu documento de residência não corresponde ao que pediram, o que mentiram pois é uma conta de internet fixa de casa, que está em meu nome, com meu CPF e meu endereço constando na conta, entrei em contato com o chat e disseram que não podem aceitar contas de telefonia móvel, mas eu disse que é uma de internet residencial, e não de telefone celular, pedi a atendente do chat que desse prioridade e analisasse novamente a conta enviada, a mesma me disse novamente que devo aguardar 48 horas como foi da primeira vez que enviei e recusaram, por isso abro essa reclamação, tendo em vista que recusarao novamente e sem motivo algum, estão agindo de má fé para não pagar os meus ganhos. Só me cadastrei na Highroller devido a alta pontuação aqui no cassino guru, gostaria de saber se vocês podem intervir nessa situação, já que vocês recomendam o site como confiável e me ajudem a fazer com que eles verifiquem a minha conta e paguem os meus ganhos. Vou anexar os depósitos e saques e também as conversas no chat, gravei tudo, e tirei print de tudo, pois acredito que estão agindo de má fé para não me pagar e podem bloquear a minha conta sem motivo. Não consegui anexar todos os prints pois deu excedimento de anexos. Mas fiz o envio dos depósitos, pedidos de saques e da situação da verificação, tenho prints de todos os chats que abri também e posso enviar caso precise.
Automatski prevedeno:
