Igrač iz Indije je postavio sve potrebne dokumente za verifikaciju, ali su odbijeni. Nakon višestrukih podnesaka i komunikacije sa kazinom u vezi sa njenim dokumentima za verifikaciju, uspešno je primila svoje povlačenje od 14,9k. Problem je rešen nakon što je intervenisao Tim za žalbe, koji je potvrdio da dokumenti igrača ispunjavaju neophodne kriterijume za verifikaciju. Žalba je u sistemu označena kao rešena.
Svi dokumenti se otpremaju, ali dokumenti su odbijeni
Zdravo Sipra,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Highroller kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Poslao sam sve svoje originalne dokumente ali su odbijeni zašto ne znam
Prijavio sam se u highroller kazinu 25. januara, zatim uplatio 2,25k, zatim osvojio 14,9k, kada sam uradio KIC, uzeo sam svoj Aadhaar sa selfijem, zatim uzeo i adresu za dokaz, to je verifikovano, onda kada sam uradio dokaz o depozitu, transakcija je bila prikazana na računu. Gde sam izvršio uplatu, moj UPI i ID transakcije su takođe dostupni, ali tim Highroller-a ne verifikuje moj nalog čak ni nakon što je sve proverio. I kada učitavam dokument, svaki put se navodi novi razlog, ali taj razlog nije validan.
Molim vas pomozite
danas highrolllar kazino šalje poštu, ali šaljem sve originalne bankovne izvode i EAadhaar pdf.
Do sada sam samo overio ličnu kartu. Ne razumem zašto banka odbija izjavu
Zdravo Sipra,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Molim vas pomozite
samo verifikujte ličnu kartu, ostali dokumenti koji su još u tokuMolimo vas da zatvorite slučaj.. ja vraćam svoj novac za povlačenje
Draga Sipra,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
