Dobici igrača su poništeni zbog kršenja pravila maksimalne opklade. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Posle skoro mesec dana bavljenja papirologijom, sad je bilo jedno pa drugo. I kic proces će biti odobren, zadržali su novac i novac bonusa na depozit od 30 evra. Osvojio sam 270 evra, položio sam 30 da bih mogao da podignem. Dali su 90 bonusa. Da ih nisam ni pipnuo čekajući da vidim da li su platili. Nisu hteli ništa da izmisle. Na kraju svega ovoga i prošlo je 9 dana uključujući i vikend. Oni šalju e-poštu u kojoj kažu da sam prekršio pravila kazina tako što sam stavio 4 opklade visoke vrednosti, jednu na 17 i 3 na 8 evra. Stvar koju nisam uradio. Poslali su prilog i prva 4 su se odmah poklopila. Sve su odneli, oni su lažovi, imam otiske svih razgovora i mejlova. Ne savetujem ovaj kazino kada je plaćanje laž.
Imamo više istih u drugim kockarnicama, ali još nisam napravio depozite. Firma je ista ona u Curacaou. Sve prevare su prevara telefonski kontakti ne rade samo oni mogu da pozovu jer imaju moj. Samo sranje. Niko to ne shvata.
Zdravo gonnie1378,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Highvai Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Koliki je vaš trenutni saldo u kazinu, da li su vratili deponovani iznos? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da dok imate aktivan bonus, važe uslovi bonusa, tako da ako ste se kladili preko maksimalnog limita, kazino ima pravo da poništi sve dobitke generisane od njega.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nisam napravio maksimalne opklade na besplatne okrete. I bio je tuf proveren. Trebalo mi je skoro 20 dana da sve sredim. Odmah su tražili depozit i fotokopije kartice i računa i potpisani dokument. Zatim su hteli da analiziraju račun da vide da li je sve tačno. Čak su mi dali bonus od 90 evra koji nisam iskoristio i depozit koji sam napravio je otišao u bonus, a ne za podizanje novca. Sve je provereno. Sam kazino vam ne dozvoljava da uđete u određene slotove jer je to bonus novac, kupio sam samo besplatne okretaje i imam otiske na ekranu dobitaka i razgovore sa podrškom. I bilo je u redu. Da nije dozvoljeno ono što sam uradio, dobitak se ne bi povećao. Odmah sam primio čestitke i da uplatim depozit. Ukupno su dobili 270 plus 30 depozita plus 90 bonusa. I sa kartice podignu više novca nego što su dugovali i onda su uzeli još jednu naknadu. Odnosno, sve je bilo u redu dok nije došlo vreme za plaćanje. Sve su izmislili, čak su tražili i bitkoin račun, inače ne bi podigli novac. Čak sam morao da napravim jednu kao da bankovna kartica nije stigla. Šetali su do poslednjeg. Sve dobro i onda ništa. Imam otiske svih dobijenih razgovora i imejlove iz procesa prevlačenja. Ako sam prekršio, nisam igrao niti tražio depozit. Morali su da smisle neki trik.
Pozdrav sve najbolje.
Zdravo gonnie1378,
Da li je moguće proslediti svoj depozit/bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo gonnie1378,
Na osnovu istorije igre koju ste dali, čini se da ste se kladili preko maksimalno dozvoljenog ograničenja - ako otvorite datoteku, možete videti i označene iznose. Imajte na umu da kada imate aktivan bonus, bez obzira da li igrate sa stvarnim balansom ili bonus novcem, važe svi uslovi bonusa, a time i maksimalni ulog.
Uvek budite sigurni da ste kontaktirali kazino i zatražili od njih da uklone bonus pre nego što počnete da igrate ako ne želite da imate takva ograničenja. Nažalost, kada se kladite preko dozvoljenog limita, kazinu je dozvoljeno da poništi sve generisane dobitke.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?