NaslovnaPritužbeHighway Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Highway Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 811

Iznos: 2.000 $

Highway Casino
Poslato: 06/04/2025 | Nije rešeno : 16/05/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australije suočio se sa značajnim kašnjenjima u isplatama u kazinu, koji je prvobitno reklamirao brzo vreme obrade plaćanja. Uprkos niskim ograničenjima isplata i višestrukim naknadnim imejlovima, igrač nije dobio nikakvu komunikaciju, a njihov nedavni zahtev za isplatu se još uvek obrađivao. Izrazili su zabrinutost da kazino koristi taktike za odlaganje isplata i izbegavanje rešavanja njihovog zahteva za većim ograničenjem isplate. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na ocenu kazina, potencijalno dovodeći do odgovora kazina u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Namerna taktika za odlaganje plaćanja i nikakva komunikacija ignorišući sve poslate e-poruke.


Mesecima sam prihvatao mali limit povlačenja za kazina od 300 USD iako se reklamiraju kao povlačenja do 2000 USD sa 7-dnevnim obrtom u plaćanju bitkoinom.


Zatim sam 3.12.2025. poslao e-poštu na kao što je tražio tim za podršku jer mi nisu mogli pomoći. Do ovog datuma, 4.7.2025., još uvek nisam imao nikakvu prepisku iz kazina, čak ni sa naknadnim mejlovima koji su me pitali o mom zahtevu za povećanje načina plaćanja.


Ne samo ovo, već je potrebno više od 7 dana da se obrađuju moja povlačenja, a moja trenutna uplata zatražena 27.3.2025. se još obrađuje.


Kazino je sada takođe povećao svoje „vreme plaćanja" sa 48 na 72 sata nakon odobrenja plaćanja. Moje uplate su sada potrebne dve nedelje u slučaju da budu odobrene u roku od 7 dana.


Kazino vas oglašava i mami obećanjem brzih plaćanja ako koristite bitkoin, ali sada očigledno koriste namerne taktike da ne samo odlažu plaćanja. Ovo je jasan i smišljen odgovor na moj zahtev za povećanje limita za povlačenje.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga nmiranda,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:

Iznos prihvaćenog isplate sa računa igrača ne sme da pređe 2000 dolara (dve hiljade dolara) odjednom. Međutim, imajte na umu da iznos gotovine može varirati u zavisnosti od klase igrača. Za dodatne informacije pogledajte stranicu Uslovi bonusa .



Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da ste ranije uspešno podizali novac?
  • Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kristina, hvala na odgovoru.


Potpuno sam verifikovan i primao sam više uplata mesecima. Osvojio sam preko 5000 USD i kada sam prvi put pokušao da povučem, svi moji zahtevi između 2000 i 500 USD su odbijeni i vraćeni na uplate od 300 USD, nisam mnogo razmišljao o ovome nekoliko meseci, ali kada sam shvatio da će mi trebati 6 meseci da izvučem pun iznos, odlučio sam da kontaktiram kazino i pitam da li mogu da podignem limit. Ispitao sam ih o ograničenju od 2000 dolara, ali nikada nisam dobio odgovor na svoje imejlove, jedini odgovor je bilo duže vreme obrade mojih isplata.


Moj dobitak nije bio iz nekog aktivnog bonusa.


hvala ti


Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, nmiranda. Koliko povlačenja na čekanju možete imati istovremeno? Približno koliko novca podižete nedeljno/mesečno?

Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Možete imati samo 1 povlačenje na čekanju odjednom. Kada idete na povlačenje sa bitkoinom, kaže se da možete izabrati iznos do 2500 dolara, međutim sve iznad 300 dolara je otkazano i kazino je izabrao da pošalje 300 dolara umesto toga. Priložio sam snimak ekrana mojih nedavnih povlačenja, obratite pažnju na moj zahtev od 14.3.2025. od 2000 dolara koji je kazino otkazao 26.3.2025. od strane kazina i odobrili su 300 dolara. Odobreno 12 dana nakon mog zahteva i kao što vidite ranije, moji zahtevi od 300 dolara su odobravani svakih 7 dana. Moj sledeći zahtev za povlačenje bio je 27.3.2025. Ovaj zahtev nije odobren do 4.9.2025. 14 dana nakon mog zahteva.


Moj imejl poslat finansijama je poslat 3.12.2025. sa zahtevom za povećanje. Nijedan odgovor iz kazina i svaki pojedinačni zahtev za plaćanje od tada je odložen tokom 7 dana pre mog e-pošte. Ovo je izuzetno frustrirajuće i po mom mišljenju namerno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovo su moja dva mejla poslata kazinu, prvi 3. 12. i drugi 19. 3.. Do danas još uvek nisam dobio nikakav odgovor e-poštom od kazina. Ovo je ispravna e-pošta pošto sam govorio u ćaskanju za podršku i oni su me uputili direktno na ovu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, nmiranda, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nmiranda!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača. Hvala vam!


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Samo sam želeo da vas obavestim da još uvek nisam dobio ništa od kazina. Nema odgovora na moje imejlove. Takođe, prošlo je 13 dana od mog zahteva za isplatu 19.04.2025. Kazino aktivno reklamira brže vreme isplate ako koristite bitkoin, što je za mene bila veoma privlačna kartica za izvlačenje. Priložio sam svoj zahtev za isplatu koji još uvek nije obrađen, kao i deo kazina u kojem piše da je vremenski okvir za isplatu u roku od 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Potrebno nam je više vremena jer još uvek pokušavamo da kontaktiramo kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Zatvoriću žalbu kao „nerešenu", što će smanjiti ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena ocene izazvana nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nema licencu, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju nadležnu instituciju za igre na sreću. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć u vezi sa slučajem ili ako će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K.

Tim kazino gurua


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti