Depozit igrača nije uplaćen iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Laku noć. Dana 07.03.2023. napravio sam depozit od 25 € preko Astropai platforme. Kada trenutno nisam primio depozit, kontaktirao sam korisničku podršku i rekli su mi da moram da sačekam. Sledećeg dana još uvek nisam dobio depozit i ponovo sam pitao i rekli su mi da je depozit na čekanju i da moram da čekam. Na platformi Astropai depozit je izgledao kao završen. Kontaktirao sam Astropai i poslali su mi priznanicu za transfer sa svim podacima i detaljima. Poslao sam im bezbroj mejlova, ali niko mi ne odgovara i moje strpljenje je ponestalo. Želim rešenje za ovo.
Poštovani GONZZ97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dobro jutro. Već sam kontaktirao provajdera plaćanja i oni su insistirali da je novac poslat, a oni su mi poslali dokument gde se pojavljuju podaci o transakciji sa statusom završeno. Iz Astropai-a su mnogo insistirali da je sve ispravno i da kazino ima moj novac, ali kazino čak ni ne odgovara na moje mejlove.
Poštovani GONZZ97,
Da li ste potvrdu plaćanja prosledili i kazinu? Kada su vam poslednji put odgovorili u vezi sa vašim depozitom?