Depozit igrača nije uplaćen iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Laku noć. Dana 07.03.2023. napravio sam depozit od 25 € preko Astropai platforme. Kada trenutno nisam primio depozit, kontaktirao sam korisničku podršku i rekli su mi da moram da sačekam. Sledećeg dana još uvek nisam dobio depozit i ponovo sam pitao i rekli su mi da je depozit na čekanju i da moram da čekam. Na platformi Astropai depozit je izgledao kao završen. Kontaktirao sam Astropai i poslali su mi priznanicu za transfer sa svim podacima i detaljima. Poslao sam im bezbroj mejlova, ali niko mi ne odgovara i moje strpljenje je ponestalo. Želim rešenje za ovo.
Good night. On 03/7/2023 I made a deposit of €25 through the Astropay platform. When I did not receive the deposit at the moment, I contacted customer service and they told me that I had to wait. The next day I still did not receive the deposit and I asked again and they told me that the deposit was pending and that I had to wait. In the Astropay platform the deposit appeared as completed. I contacted Astropay and they sent me a receipt for the transfer with all the information and details. I have sent them countless emails but no one answers me and my patience has run out. I want a solution for this.
Buenas noches. El dia 7/03/2023 realizé un deposito de 25€ a traves de la plataforma Astropay. Al no recibir el deposito al momento me puse en contacto con el servicio de atencion al cliente y me dijeron que debia esperar. Al dia siguiente segui sin recibir el deposito y volvi a preguntar y me dijeron que el deposito estaba pendiente y que habia que esperar. En la plataforma de Astropay aparecia el deposito como completado. Me puse en contacto con Astropay y me enviaron un justificante de la transferencia con toda la informacion y todos los detalles. Les he mandado infinidad de correos pero nadie me contesta y ya se me ha terminado la paciencia. Quiero una solucion para esto.
Poštovani GONZZ97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear GONZZ97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dobro jutro. Već sam kontaktirao provajdera plaćanja i oni su insistirali da je novac poslat, a oni su mi poslali dokument gde se pojavljuju podaci o transakciji sa statusom završeno. Iz Astropai-a su mnogo insistirali da je sve ispravno i da kazino ima moj novac, ali kazino čak ni ne odgovara na moje mejlove.
Good morning. I already contacted the payment provider and they insisted that the money was sent, and they sent me a document where the transaction data appears with the status of completed. From Astropay they have insisted a lot that everything is correct and that the casino has my money, but the casino does not even answer my emails.
Buenos dias. Ya me puse en comtacto con el proveedor de pagos y me insistieron en que el dinero se mandó, y me enviaron un documento donde aoarecen los datos de la transaccion con el estatus de finalizada. Desde Astropay han insistido mucho en que esta todo correcto y que el casino tiene mi dinero, pero el casino ni siquiera responde mis emails.
Dear GONZZ97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.