Igrač iz Norveške je pokušao da zatraži povlačenje novca, ali ga je kazino optužio za zloupotrebu bonusa i zaplenio sav akumulirani dobitak. Ispostavilo se da uslovi klađenja za bonus na depozit nisu bili ispunjeni u trenutku kada je zatražio povlačenje. Kazino je vratio konfiskovane dobitke sporne dobitke, a igraču je pružena šansa da ispuni uslove. Žalba je rešena.
zdravo hvala unapred na pomoći. Bio sam registrovan na hipervin kazinu mesecima nakon mnogo depozita uspeo sam da ostvarim pobedu. Zahtevao sam povlačenje nakon nekoliko dana kontaktirao sam podršku i rekli su mi da je moje povlačenje zaplenjeno jer sam nisam odigrao ispravno njihov bonus nisam tražio nikakav bonus i on je automatski pripisan i poništen i rečeno mi je da sam zloupotrebio njihov bonus sa moje strane nikada nisam video tako nešto hvala na podršci
Dragi Ginpiter13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Koju vrstu bonusa vam je kazino kreditirao? Da li sam dobro razumeo da ste ga odmah otkazali? Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo hvala na pomoći nisam mogao da pronađem istoriju svog bonusa jer je otkazan, takođe sam želeo da vas obavestim da sam pre otkazivanja bonusa kontaktirao uživo ćaskanje kazina i objasnio im da nisam tražio ovaj bonus i ako mogu da otkažem, dozvolili bi mi da kažem da nema problema, oni takođe mogu da provere transkript ćaskanja ako žele
Hvala vam na odgovoru, Ginpiter13. Da li vas je kazino obavestio koje je tačno pravilo prekršeno? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
zdravo, poslao sam ti sve što imam, ali ponavljam da nisam tražio bonus i on je automatski pripisan i otkazan
Hvala vam puno, Ginpiter13, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Ginpiter13,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Hipervin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Hipervin Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je sporni dobitak konfiskovan ako je podnosilac žalbe igrao bez bonusa? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Ginpiter13 i CasinoGuru,
Nadamo se da svi rade dobro.
Hteo sam da podelim da je igrač registrovan u Italiji , a ne u Norveškoj.
Sa druge strane , istoriju transakcija smo vam poslali direktno na vaš e-mail Branislav. Možete da vidite da igrač nije završio klađenje za dobitke depozita.
Mogu u potpunosti da razumem perspektivu igrača ako je bonus automatski pripisan. Ipak, dobro je napomenuti da kada je igrač deponovao 40 evra, bonus od 10 evra je bio očigledan na saldu igre i jasan od prve opklade. Da je bonus izgubljen od samog početka, bila bi druga priča.
Pozivajući se na uslove ovde :
Molimo pogledajte istoriju transakcija i obavestite nas ako postoji nešto dalje od našeg kraja.
Hvala vam,
Upravljanje korisničkom podrškom
dragi hipervin pre nego što sam otkazao bonus, kontaktirao sam tvoj live chat i rekli su mi da mogu da otkažem bonus bez ikakvih problema tako da je to bila tvoja greška, želim da mi se refundira hvala
Dragi Ginpiter,
Nakon što sam pogledao razgovor u ćaskanju koji ste spomenuli, mogu da razumem gde je došlo do zabune.
Vaše pitanje je bilo da li se Bonus može poništiti, na šta je agent tačno odgovorio i savetovao da. Mogu da razumem da je sa vaše strane ovo moglo značiti da možete da otkažete svoj bonus da biste ga povukli.
Međutim, sa naše strane to nije bio slučaj, pošto na našem sajtu imamo reference na uslove koji ističu da svaki depozit i dobitak ostvaren od bonusa na depozit treba da bude opkladen.
S tim u vezi, kao pokušaj rešenja s obzirom na predmetno pitanje, mi smo vam pripisali konfiskovana sredstva 390EU sa uključenim preostalim klađenjem; 1249EU klađenje lijevo.
Nadamo se da vam ovo daje još jednu priliku da igrate kroz bonus u skladu sa našim uslovima korišćenja za bonuse.
Recite nam šta mislite o ovome sa svoje strane! Želimo da ovo sredimo za vas što je više moguće.
Hvala još jednom,
Upravljanje korisničkom podrškom
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Dragi Hipervin Casino tim,
Hvala vam puno na vašim imejlovima i podacima. Sada je situacija jasna.
Dragi Ginpiter13 ,
Pošto su okolnosti i rešenje razjašnjeni, i pod pretpostavkom da ste prihvatili takvo rešenje - da li vam je dovoljno objašnjenje kazina i mogu smatrati da je problem rešen, ili postoji još nešto čime bismo mogli da vam pomognemo?
Hvala, Ginpiter13, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago da je vaš problem rešen. Sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, Hipervin Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
