Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Pokušao sam da izvršim povlačenje; Imao sam 1300, ali sam mogao da izvadim samo 1000, a takođe nisam mogao da se povučem preko Pik-a uprkos tome što je platforma imala opciju za povlačenje preko Pik-a. Zatim sam se opredelio za bankovni transfer koji je trebalo da bude trenutna uplata, ali do sada novac nije deponovan na moj račun. Kontaktirao sam ih putem ćaskanja, a oni tvrde da je za odobravanje uplate potrebno između 24 i 72 sata, a zatim do dodatnih 5 radnih dana da se novac uplati na račun. Moram da čekam skoro nedelju dana da primim uplatu, a nisam siguran ni da li će ona uopšte biti deponovana. Štaviše, ne mogu da pristupim većini igara i jedine kazino igre kojima mogu da pristupim su one koje ništa ne plaćaju i samo mi oduzimaju.
I attempted to make a withdrawal; I had 1300 but was only able to take out 1000, and I also couldn't withdraw via Pix despite the platform having the option for withdrawal through Pix. I then opted for bank transfer which should have been an instantaneous payment, but so far, the money has not been deposited into my account. I contacted them via chat, and they claim that for the payment to be approved, it takes between 24 and 72 hours, and then up to an additional 5 business days for the money to be deposited into the account. I have to wait almost a week to receive the payment, and I am not even sure if it will be deposited at all. Furthermore, I cannot access most of the games and the only casino games that I can access are the ones that do not pay anything and only take away from me.
fui Fazer o levantamento tinha 1300 só pude tirar 1000 e tbm não pude retirar por pix mas na plataforma tem a opção de levantamento por pix aí optei por transferência bancária q tbm o pagamento seria instantâneo e até agora não caiu o dinheiro na minha conta,entrei em contato via chat eles alegam q pra ser aprovado é de 24 a 72 horas e depois até mais 5 dias úteis para cair na conta ,tenho q esperar quase uma semana pra receber e nem sei se vai cair mesmo e outra não consigo acessar a maioria dos jogos os únicos jogos de cassino q consigo acessar são os q não paga nada e só tira da gente
Dear mayravp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dolazim ovde da vas obavestim da je moj novac jutros odobren i pao u pravo vreme i da igre u koje nisam mogao da uđem sada rade kako treba hvala
I come here to inform you that my money was approved and fell at the right time this morning and that the games that I couldn't enter are now working properly thank you
Venho aq comunicar que meu dinheiro foi aprovado e caiu no tempo certo hoje pela manhã e que os jogos que eu não conseguia entrar agora já estão funcionando corretamente obg
Dragi mairavp,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear mayravp,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.