Verifikacija igrača je zaglavljena više od mjesec dana. To je riješeno.
Dobar dan,
kazino je od mene primio sve potrebne dokumente za verifikaciju.
Zaista žele Iban/Swift izvod računa od mene, iako sam uplatio preko e-novčanika.
Poslao sam ipak izvod iz banke, sad se žale da se ne vidi BIC...
Možete koristiti Iban da otkrijete ormarić.
Čekam verifikaciju od početka marta, ali kazino mi nikad ne kaže ako nešto nije u redu, uvek moram da pitam posle.
Možete li mi pomoći ili popraviti?
Srdačni pozdravi
Sayhan
Good day,
the casino has received all the required documents for verification from me.
They really want an Iban/Swift account statement from me, even though I deposited via ewallet.
I sent the bank statement anyway, now they complain that the BIC is not visible...
You can use the Iban to find out the lockcer.
I've been waiting for verification since the beginning of March, but the casino never tells me if something isn't right, I always have to ask afterwards.
Can you help me or fix it?
Kind regards
Sayhan
Guten Tag,
das Casino hat alle erforderlichen Dokumente für eine Verifizierung von mir erhalten.
Sie wollen unbedingt einen Kontoauszig mit Iban/Swift von mir haben, obwohl ich per Ewallet eingezahlt habe.
Den Kontoauszug habe ich trotzdem geschickt, jetzt wird bemängelt, dass der BIC nicht zu sehen sei...
Anhand der Iban kann man das lockcer herausfinden.
Ich warte jetzt bereits seit Anfang März auf die Verifzierung, aber das Casino teilt mir nie mit, wenn irgendwas nicht passt, sondern ich muss jedes mal hinterherfragen.
Können Sie mir da helfen, bzw das regeln?
Mit freundlichen Grüßen
Sayhan
zdravo Sayhan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Hiperwin Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno započeli proces verifikacije? Kada vam je kazino zadnji put na bilo koji način odgovorio? Da li ste koristili bonus novac da akumulirate svoj trenutni saldo? Da li je kazino ikada objasnio dugo kašnjenje u verifikaciji?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Sayhan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Hiperwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? When was the last time the casino responded to you in any way? Did you use any bonus money to accumulate your current balance? Did the casino ever explain the long delay in the verification?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nick,
Počeo sam registracijom u kazinu. To je moralo biti prije otprilike 4 sedmice.
Uvijek dobijem odgovore u chatu. Ne, nisam koristio nikakav bonus novac.
Uvijek mi govore da nešto nedostaje.
Sada BIC nedostaje na mom bankovnom izvodu. Činjenica da uopće šaljem izvod s računa, iako koristim e-novčanike, i dalje je u redu. Iban je na njemu, ali kazino i dalje odbija da prepozna moj bankovni izvod.
Hello Nick,
I started by registering at the casino. That must have been about 4 weeks ago.
I always get answers in the chat. No, I did not use any bonus money.
I'm always told that something is missing.
Now the BIC is missing from my bank statement. The fact that I send my account statement at all, even though I use e-wallets, is still okay. The Iban is on it, but the casino still refuses to recognize my bank statement.
Hallo Nick,
Mit der Anmeldung im Casino habe ich damit begonnen. Das muss etwa 4 Wochen her sein.
Antworten bekomme ich immer im Chat. Nein, ich habe kein Bonusgeld verwendet.
Mit wird immer gesagt, das irgendwas fehlt.
Jetzt fehlt der BIC auf meinem Kontoauszug. Das ich überhaupt meinen Kontoauszug schicke, obwohl ich E-Wallets verwende ist ja noch in Ordnung. Die Iban steht drauf, trotzdem weigert sich das Casino meinen Kontoauszug anzuerkennen.
zdravo Sayhan,
Možete li proslijediti dokumente koje kazino odbija. Ako je moguće, proslijedite ih na nikolas.b@casino.guru.
Također, možete li nas obavijestiti o statusu vaše verifikacije? Koji dokumenti su još potrebni?
Hello Sayhan,
Could you please forward the documents which are getting rejected by the casino. If possible, please forward them to nikolas.b@casino.guru.
Also could you please update us regarding the status of your verification? Which documents are still required?
zdravo Sayhan,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
pozdrav,
Nick
Hello Sayhan,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Davno sam vam proslijedio izvode računa.
Verifikacija se potvrđuje iznova i iznova.
I ako ja tada želim da isplatim, isplata se poništava i ponovo se traži neki dokument...
Ovaj put trebam PONOVNO potvrditi svoj već verifikovani Skrill nalog.
Sve ovo izgleda kao šala
I forwarded the account statements to you long ago.
The verification is confirmed again and again.
And if I then want to pay out, the payout is canceled and some document is required again...
This time I am supposed to confirm my already verified Skrill account AGAIN.
This all seems like a joke
Die Kontoausüge habe ich Ihnen längst weitergeleitet.
Die Verifizierung wird immer wieder bestätigt.
Und wenn ich dann auszahlen möchte, wird die Auszahlung abgebrochen und es wird wieder irgendein Dokument verlang...
Diesmal soll ich mein bereits verifiziertes Skrill-Konto NOCHMAL besstätigen.
Das wirkt alles wie ein Witz
Hvala Sayhan za sve informacije. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Vilijamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Sayhan for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo Sayhan,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Hiperwin Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa verifikacijom igrača?
Hello Sayhan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Hiperwin Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification, please?
Dragi Sayhan,
Nadamo se da je sve dobro sa vaše strane.
Želimo da vam čestitamo na dobitku i uvjeravam vas da s naše strane, kada sve bude u redu, vaša isplata može biti isplaćena.
Imajte na umu da sam lično pregledao vaš račun, svi traženi dokumenti za verifikaciju su bili dospjeli, podaci o bankovnom računu su također bili potrebni da bih mogao izvršiti isplatu, budući da se isplate ne mogu obraditi putem Skrill-a u ovom slučaju.
Također sam lično pregledao mejlove koje ste nam poslali u prošlosti i ne mogu pronaći Skrill dokument za verifikaciju.
Međutim, uspeo sam da pronađem mejlove poslate 22., 24., 25. aprila , a takođe i juče , gde smo istakli da nam je potrebno da nam pošaljete Skrill verifikacioni dokument. U ovim e-porukama također vas molimo da pojasnite razlog korištenja VPN- a jer je to protivno našim odredbama i uvjetima. Još nismo dobili nikakav odgovor od vas o ovom pitanju.
Molimo vas da nam se vratite s gore navedenim informacijama i dokumentima i moći ćemo vam dodatno pomoći.
U međuvremenu se nadamo da ćete nam se, ako imate bilo kakvih pitanja ili pomoći, obratiti direktno kako bismo to riješili.
hvala i pozdrav,
Matt,
Upravljanje korisničkom podrškom
Dear Sayhan,
We hope all is well on your end.
We want to congratulate you on your winnings and I can assure you that from our side, once everything is in order, your withdrawal can be paid out.
Please know that I have personally reviewed your account, the verification documents requested were all due, the bank account information was also required to be able to pay out, since withdrawals can not be processed through Skrill in this case.
I have also personally reviewed the emails you have sent us in the past and I am unable to find the Skrill verification document.
I have been able to find however, emails sent on the 22nd,24th,25th of April and also Yesterday, where we have outlined that we need you to send us the Skrill verification document. In these emails we are also asking you to clarify the reason for VPN usage as this is against our terms and conditions. We have not yet received any reply from you about this matter.
Kindly get back to us with the above information and document and we will be able to assist you further.
In the meantime we hope that if you have any questions or assistance required, you refer to us directly in order to sort it out.
Thanks and regards,
Matt,
Customer Support Management
Dobar dan,
Dokument sam poslao dva puta putem chata i jednom putem e-pošte.
Svaki put kaže da se ne može naći.
kako to
U prilogu je screenshot mog posljednjeg emaila od 30. aprila 2022. SA traženim dokazom.
Zašto vam treba snimak ekrana ako kažete da se plaćanje ne može izvršiti putem Skrilla?
U jučerašnjem mejlu pitaju za moj VPN po PRVI PUT .
Da, koristim ga kao dio zaštite od virusa.
To nije protivzakonito i nisam obraćao pažnju na to kada sam se kladio sa tobom.
Obratiću pažnju na to u budućnosti.
Good day,
I sent the document twice via chat and once via email.
Each time it says it can't be found.
how come
Attached is a screenshot of my last email from April 30th, 2022 WITH the requested proof.
Why do you need the screenshot if you say no payment can be made via Skrill?
In yesterday's email they are asking about my VPN for the FIRST TIME .
Yes, I use it as part of my virus protection.
It's not against the law and I didn't pay attention to that when I bet with you.
I'll pay attention to that in the future.
Guten Tag,
das Dokument habe ich 2x per Chat und 1x per Mail gesendet.
Jedes Mal wird danach behauptet, es könne nicht gefunden werden.
Wie kommt das?
Anbei ein Screenshot meiner letzten Mail vom 30.04.2022 MIT dem angefordertem Nachweis.
Warum brauchen Sie den Screenshot, wenn Ihrer Aussage nach keine Auszahlung per Skrill stattfinden kann?
In der Email von gestern fragen sie zum ERSTEN Mal nach meiner VPN.
Ja, die nutze ich im Rahmen meines Virenschutzes.
Das ist gesetzlich nicht verboten und ich habe nicht darauf geachtet, als ich bei Ihnen gewettet habe.
In Zukunft werde ich darauf achten.
Željeli bismo zamoliti Hiperwin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Hiperwin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Sayhan,
Hvala vam što ste nam se vratili u kontakt.
Kao što je navedeno u mojoj prethodnoj poruci, rado ćemo vam pomoći sa vašim zahtjevom za povlačenje! Želimo da budete u mogućnosti da uživate u našoj stranici, uplatite i podižete bez problema. Mi, zapravo, obrađujemo bezbroj isplata svaki dan.
Pregledali smo vaše e-poruke kao i razgovore koje imate sa nama i nismo pronašli prilog. Posljednji chat povezan s vašim računom bio je prije skoro mjesec dana, 22. aprila. Ne možemo pronaći ni vaš Skrill dokument za verifikaciju. Morat ćete odgovoriti na posljednju e-poruku koju smo vam poslali 5. maja kako bi se ovo moglo poslati našem timu za verifikaciju.
Iako korištenje VPN -a nije protuzakonito, ono predstavlja kršenje uvjeta korištenja usluge dogovorenih prilikom registracije na našoj web stranici, a koji su 'zakoni' kada su u pitanju vaše aktivnosti i ponašanje na stranici. S obzirom na ovo, morat ćete odgovoriti na e-mail od 5. maja, trebat će nam potrebni dokument i razlog korištenja VPN -a direktno na taj email.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se doći kod nas na Live Chat i najvjerovatnije ćemo brže provjeriti dokument.
Hvala ti,
Upravljanje korisničkom podrškom
Hi Sayhan,
Thank you for getting back in touch with us.
As noted in my previous message, we are happy to assist you with your withdrawal request! We want you to be able to enjoy our site, deposit and withdraw without issues. We do infact process countless withdrawals every single day.
We have looked into your emails as well as the chats you have with us and have not found the attachment. The last chat linked to your account was almost a month ago, on the 22nd of April. We can not find your Skrill verification document either. You will need to reply to the last email we have sent you on the 5th of May so this can be sent to our Verification Team.
Whilst VPN usage is not illegal, it is a breach of the terms of service agreed to when registering on our site, which are the 'laws' when it comes to your activity and behaviour on site. Given this, you will need to reply to the email from 5th of May, we will need the required document and the reason for VPN usage directly on that email.
Should you have any questions please do not hesitate to come to us on Live Chat and we can get the document verified faster most likely.
Thank you,
Customer Support Management
Sada sam odgovorio na mail od 5. maja.
Tu sam unio i razlog za VPN.
Činjenica da "ne možete pronaći" moje dokumente dovodi me u sumnju u vašu profesionalnost.
Također, činjenica da se provjera može pokrenuti samo ako odgovorim na ovu jednu specifičnu e-poštu ne govori umjesto vas.
Osim toga, sada sam OPET uploadovao dokument u chat.
Volio bih da znam da je cijela stvar sada konačno gotova i da dobijem svoj novac.
I have now replied to the mail of May 5th.
I also entered the reason for the VPN there.
The fact that you "cannot find" my documents makes me doubt your professionalism.
Also, the fact that the verification can only run if I reply to this one specific email doesn't speak for you.
In addition, I have now AGAIN uploaded the document in the chat.
I would like to know that the whole thing is finally over now and get my money.
Ich habe jetzt auf die Mail vom 05. Mai geantwortet.
Auch habe ich die Begründung für die VPN dort eingetragen.
Das Sie meine Dokumente "nicht finden" können, lässt mich an Ihrer Professionalität zweifeln.
Auch, dass die Verifizierung nur laufen kann, wenn ich auf diese eine spezielle Mail antworte spricht nicht für Sie.
Zusätzlich habe ich jetzt NOCHMAL das Dokument im Chat hochgeladen.
Ich möchte die ganze Sache dann jetzt endlich beendet wissen und mein Geld bekommen.
Dragi Sayhan,
Hvala vam na odgovoru i hvala na e-poruci.
Koristimo Zendesk koji je platforma za komunikaciju. Dokument nije pronađen sa moje strane, ali samo za referencu, svi emailovi su povezani sa brojem karte .
Uzeli smo u obzir razlog vašeg korištenja VPN -a, također smo eskalirali vaš Skrill dokument za verifikaciju i poslali informacije odgovarajućem odjelu.
Obratite pažnju na e-mail koji smo vam nedavno poslali, naš tim za verifikaciju je sada zatražio još jedan dokument za verifikaciju .
Imajte na umu da smo dužni provjeriti sve naše klijente, uključujući njihove osnovne podatke, načine plaćanja i još mnogo toga. Ovo je za sigurnost, sigurnost i poslovne zahtjeve.
Cijenimo vaše strpljenje i saradnju.
hvala ti puno,
Upravljanje korisničkom podrškom
Dear Sayhan,
Thank you for your reply and thank you for the email.
We are making use of Zendesk which is a platform for communication. The document was not found from my end, however just for reference, all emails are linked to a ticket number.
We have taken note of your VPN usage reason, also escalated your Skrill verification document and sent the information to the respective department.
Please take note of the email we have recently sent you, our Verification Team have now requested one more verification document.
Please do understand that we are required to verify all our customers, including their basic details, payment methods, and more. This is for safety, security and business requirements.
We do appreciate your patience and co-operation.
Thank you ever so much,
Customer Support Management
Ne, više ne razumijem.
Zašto ne pitaš direktno o tome?
Zašto stalno moram nešto da šaljem, a onda tražiš nešto drugo?
Imam preko Skrilla 19.03. uplaćeno!
Imate snimak ekrana mog Skrill naloga.
Evo OPET snimka ekrana, ovaj put sa uplatom vama.
Negativno sam iznenađen koliko vam ovo loše funkcionira.
No, I no longer understand it.
Why don't you ask about it directly ?
Why do I keep having to send something and then you ask for something else?
I have via Skrill on 19.03. paid in!
You have the screenshot of my Skrill account.
Here is a screenshot AGAIN, this time with the payment to you.
I'm negatively surprised at how poorly this works for you.
Nein, ich habe kein Verständnis mehr dafür.
Wieso fragen Sie nicht direkt danach?
Warum muss ich immer wieder was schicken und danach verlangen Sie nach etwas Anderem?
Ich habe per Skrill am 19.03. eingezahlt!
Den Screenshot meines Skrill-Kontos haben Sie.
Hier NOCHMAL ein Screenshot, diesmal mit der Zahlung an Sie.
Ich bin negativ überrascht, wie schlecht das bei Ihnen funktioniert.
Zdravo Sayhan,
Tim za verifikaciju je pregledao vaš račun i zatražio dokument koji potvrđuje vaš način plaćanja.
Nakon pregleda vidimo da je od vas zatraženo da dostavite dokaz o vlasništvu za karticu koju ste koristili za deponovanje na našoj web stranici. Informacije su bolje navedene u e-poruci koju smo vam poslali.
To je u skladu sa propisima, zakonima i sigurnosnim procesima koje imamo. Morat ćete dostaviti dokaz o vlasništvu kako bismo vam mogli dodatno pomoći s vašim upitom. Razumijem da bi proces bio brži da je kartica zatražena ranije, s obzirom na ovo, lično se izvinjavam zbog bilo kakvog kašnjenja s ovim pitanjem.
Međutim, i dalje nam je potreban ovaj dokument u svrhu verifikacije, skrill dokument će se koristiti za provjeru načina plaćanja povlačenja.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
hvala i pozdrav,
Upravljanje korisničkom podrškom
Hi Sayhan,
The Verification team has reviewed your account and asked for the document verifying your payment method.
After reviewing we can see you have been asked to provide proof of ownership for the card that you used to deposit on our site. The information is better outlined in the email we have sent you.
This is in accordance with the regulations, laws, and security processes we have in place. You will need to provide the proof of ownership so we can assist you further with your query. I can understand that it would have made the process faster if the card was requested earlier, given this, I personally apologise for any delay with this matter.
Moving forward however, we still require this document for verification purposes, the skrill document will be used to verify the withdrawal payment method.
Should you have any other questions please do not hesitate to contact us.
Thanks and regards,
Customer Support Management
Konačno je isplaćeno.
Slučaj se stoga može zatvoriti
Hvala Casino Guru timu!
It has finally been paid off.
The case can therefore be closed
Thanks to the Casino Guru team!
Es ist jetzt endlich ausgezahlt worden.
Der Fall kann daher geschlossen werden,
Danke an das Casino Guru Team!
Dragi Sayhan,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Sayhan,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.