Igrač je u kasino poslao tražene dokumente. Tada je njegov račun blokiran. Kazinova podrška tvrdi da je prekršio neki dio njihovih oznaka T&S, ali nisu naveli koji. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Verifikacija je trajala 15 dana. Nakon čega su bez blokiranja računa. Odgovorila mi je služba za podršku na mjestu. Vaš je račun blokiran zbog kršenja jednog ili više Pravila naše stranice. Na pitanje koji od artikala konkretno kasino ne kontaktira.
Dragi Sergej,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao što ste naišli na ovakav problem. Želio bih znati da li ste sigurni da nemate drugi račun u ovoj kockarnici. Duplikat računa može biti razlog zatvaranja vašeg novog računa.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, nakon što sam vas pitao za 2 dana, stiglo je pismo sa odgovorom. (Pozdrav. Nekoliko puta ste pogrešno unijeli lozinku, tako da je sustav automatski blokirao vaš račun iz sigurnosnih razloga.) Iako prilikom registracije na bilo kojoj web lokaciji sve lozinke upišem u bilježnicu. Trenutno je račun deblokiran, ali novac ne mogu povući od 11/29. 2019
Želimo zamoliti Caslo Hitloto da komentira ovaj slučaj.
Hvala na podršci. Nadam se da je moje pitanje riješeno na pozitivan način.
Željeli bismo zamoliti Casino Hitloto da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će se odraziti na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
