Igrač ima problema s povlačenjem što uzrokuje kašnjenje. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
The player is experiencing difficulties with her withdrawal causing a delay. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač ima problema s povlačenjem što uzrokuje kašnjenje. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Već mesec dana ne povlače sredstva, svaki dan nešto napišu odeljenju finansijskog odlaganja, bilo da su prošli verifikaciju ili očekuju povlačenje i slično, ukratko, bilo šta
They don’t withdraw funds for a month already, every day they write something to the delay department of the financial department, either they’ve passed verification or expect a withdrawal and the like, in short, whatever
Уже как месяц не выводят средства, каждый день пишут то в финотдел задержки то загружон то прошли ли вы верефикацию то ожидайте вывод и тому подобное, короче что попало
Draga Alina,
Hvala što ste kontaktirali Casino Guru. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje kasnilo. Možete li prenijeti snimke zaslona razgovora s kasinom? Pomoglo bi nam da shvatimo problem i eventualno nađemo rješenje.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Alina,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear that your withdrawal has been delayed. Could you please upload screenshots of the conversation with the casino? It would help us to understand the issue and possibly find a solution.
Best regards,
Peter
Zdravo Alina,
Hvala na snimkama i odgovorima. Kontaktirao sam kasino i sada ćemo čekati odgovor. Bit ćete obaviješteni čim casino reagira.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Alina,
Thank you for the screenshots and replies. I've contacted the casino and now we will wait for a response. You will be notified as soon as the casino reacts.
Best regards,
Peter
Željeli bismo zamoliti HITLOTO Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo prigovor kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask the HITLOTO Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Neće odgovoriti. Napisao sam im poštom koliko puta ne odgovore u finansijskom odjelu
They will not answer. I wrote to them in the mail how many times they don’t answer in the financial department
Они и не ответят. Я им писала на почту уже сколько раз в финотдел они не отвечают
Zdravo Alina,
Bojim se, neću vam moći pomoći u vezi s tim problemom. Više puta smo kontaktirali kockarnicu, ali nismo dobili odgovor. Trenutno postoji nekoliko otvorenih pritužbi na kazino na našoj web stranici. Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor, prinuđeni smo da zatvorimo žalbu kao "neriješenu". To će se odraziti na ukupni rejting kazina. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, promjena rejtinga uzrokovana neriješenim žalbama mogla bi pomoći u promjeni pristupa kockarnice. Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Alina,
I'm afraid, I won't be able to help you with the issue. We contacted the casino repeatedly but it failed to reply. Currently, there are several open complaints against the casino on our website. Since we haven’t received any response from the casino, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. This will affect the overall rating of the casino. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change of rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. I'm sorry I couldn't be of more help.
Best regards,
Peter
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obojici uključenih strana da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hvala vam puno, ali neće vam ništa odgovoriti, jer neće im se skinuti sredstva, to je očigledno.
Thank you very much, but they will not answer anything, because they are not going to take off funds, this is obvious.
Спасибо большое, но они не ответят ничего, потому что они не собираются скидывать средства, это очевидно.
Zdravo Alina,
Igrač iz kazina tražio je da ponovo otvorimo žalbu, ali na nju nismo odgovorili. Volio bih da sam od više pomoći. Pokušao sam kontaktirati Skype nekoliko puta, ali on uopšte ne odgovara. Status žalbe vratit će se na "neriješen" sve dok od kazina ne dobijemo odgovor.
Hi Alina,
The casino rep asked us to reopen the complaint but failed to reply to it. I wish I was of more help. I tried to contact him by Skype several times but he doesn't reply at all. The status of the complaint will go back to ‘unresolved’ until we have a response from the casino.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.