Povlačenje igrača kasni zbog dugog postupka verifikacije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Problemi s zaključkom, samo obećanje. Veoma dugo traje verifikacija. Svi potrebni dokumenti poslani
Draga Anna,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i upozorili na problem. Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. Može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je ovo prvo podizanje novca ili podizanje veće količine novca. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Uobičajeni su postupci za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Preporučujem vam da otkrijete koje dokumente tačno kockarnica treba i da ih dostavite u najboljoj kvaliteti i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi povlačenje. Molim vas da me obavijestite da li je ovo bilo korisno.
Srdačan pozdrav,
Peter