Igrač je odustao, ali kasni. Čini se da casino ignoriše igračevu e-poštu. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Već mjesec dana mi dobitci nisu vraćeni, odjavili su se i sada me potpuno ignoriraju. Finansijski odjel nikad nije odgovorio. Reci mi šta da uradim.
Dragi Vladimir,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i upozorili na problem. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje kasnilo. Pokušaću da kontaktiram kazino za vas. Međutim, moram vas obavijestiti da je HITLOTO Casino u posljednje vrijeme primio dosta prigovora i da su ostali bez odgovora. Je li vam kazino objasnio koji je razlog kašnjenja bio u posljednjim porukama koje ste dobili od njih?
Srdačan pozdrav,
Peter
Zdravo Vladimir,
Hvala vam na ažuriranju. Pokušat ću kontaktirati kockarnicu, ali kao što sam već spomenuo, oni uglavnom ne odgovaraju na pritužbe.
Željeli bismo zamoliti HITLOTO Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Vladimir,
Kao što sam već spomenuo, HITLOTO Casino nije reagirao. Prigovor ću zatvoriti kao neriješen i to će utjecati na opću ocjenu kockarnice. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, promjena rejtinga uzrokovana neriješenim žalbama mogla bi pomoći u promjeni pristupa kockarnice. Volio bih da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter