Igrač iz Nemačke se suočava sa konfiskacijom svog dobitka zbog slučajne upotrebe VPN-a, uprkos tome što je igrač u gotovini bez zloupotrebe bonusa. Oni tvrde da VPN nije bio aktivan tokom igre i zahtevaju pošteno razmatranje situacije jer žele da povuku svoje legitimne dobitke nakon depozita od 600 USD.
Javljam se jer se moja sredstva oduzimaju zbog slučajne upotrebe VPN-a. Želim da naglasim da sam igrač u gotovini i da uopšte nisam koristio nikakav bonus, tako da ovde nema apsolutno nikakve zloupotrebe bonusa. VPN je bio uključen samo zato što ga moja kompanija zahteva, a ja sam jednostavno zaboravio da ga isključim.
Primeniti ovo pravilo da zadržim svoj legitimni dobitak je, iskreno, smešno, jer sam igrao pošteno i pošteno i inače sledio vaše smernice. VPN nije bio čak ni aktivan tokom igranja. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pregledate ovu situaciju i pomognete mi da je pošteno rešim.
Nadam se da je ovo nesporazum i da neko može da ih razume i niko ne bi želeo da bude uključen u takav kazino kada igrač uloži 600 USD bez bonusa i dobije sva sredstva i dobitke zaplenjene na način na koji sam ja uradio.
Zdravo Amornrat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HitNSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
