Igračka iz Nemačke je ispunila uslove za bonus klađenje, ali joj je sa računa skinuto 100 evra, ostavljajući joj 68 evra u pravom novcu. Ona je ranije imala sličan problem gde je 700 evra oduzeto od njenog bonus novca, pa joj je ostalo 240 evra. Problem je rešen nakon komunikacije sa kazinom, a igrač je potvrdio rešenje. Žalba je označena kao rešena.
Moj datum je 28. jun 2024
Deponovan €25 sa bonusom i morao sam da uloži €950 bonusa. Kada sam još imao 168 €, uložio sam bonus i 100 € je iznenada oduzeto, tako da sam još uvek imao 68 € pravog novca na svom računu. Ja tako nešto ne razumem i nikada nisam doživeo nešto slično... To je bio poslednji put da sam igrao u ovom kazinu sa bonusom. Nakon što je 100 evra oduzeto, više nije bilo dobrog profita. Dobio sam 140 okretaja u igri za 0,20 centi i nijedan besplatni obrt.
Ovo je sada drugi put.
Poslednji put sam imao 940 € sa bonus novcem i 700 € bonus novca je oduzeto tako da sam još uvek imao 240 € u stvarnom novcu. ja to ne razumem.
Igranje tako nije zabavno
Srdačan pozdrav, Kerstin I*****
Poštovani kerstiniildiz93 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Da biste bolje razumeli i pomogli u vašem slučaju, možete li da dostavite više detalja u vezi sa sledećim:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi kerstiniildiz93
Hvala na žalbi.
Molimo Vas da navedete naziv bonusa koji ste koristili (ili opis), mi ćemo istražiti.
Srdačan pozdrav
Morao sam da uložim bonus od 900 evra
Kada sam još imao 168€ i uložio 800€ bonusa, 100€ je oduzeto od 168€ tako da sam imao samo 68€ pravog novca. Međutim, to ne možete dokazati tokom igre jer bonus novac nije vidljiv. Takođe nije moguće napraviti snimak ekrana jer ne gledam filmove dok igram. I svaki put kada želim da odem na ćaskanje uživo, to ne radi. Ista stvar se desila i ranije kada je 700 € odjednom oduzeto od 940 € tako da je ostalo samo 240 € pravog novca.
Srdačan pozdrav, Kerstin I*****
Dragi kerstiniildiz93
Možete li da navedete ime ili opišete kakva je to bila bonus ponuda?
Možda promo-kod?
Hvala vam!
To je bio bonus koji nude svaki dan. Ne znam odakle sam to dobio, da li sa Instagrama ili VhatsApp-a. Žao mi je.
Možete zatvoriti slučaj. To je rešeno. Ali postoji novi problem...
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, kerstiniildiz93, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ako imate drugačiji problem, podnesite novu žalbu. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
