Igračica iz Nemačke je ispunila uslove za bonus klađenje, ali joj je sa računa skinuto 100 evra, što joj je ostavilo 68 evra u pravom novcu. Ranije je iskusila sličan problem gde je 700 evra oduzeto od njenog bonus novca, ostavljajući joj 240 evra.
Moj datum je 28. jun 2024
Deponovan €25 sa bonusom i morao sam da uloži €950 bonusa. Kada sam još imao 168 €, uložio sam bonus i 100 € je iznenada oduzeto, tako da sam još uvek imao 68 € pravog novca na svom računu. Ja tako nešto ne razumem i nikada nisam doživeo nešto slično... To je bio poslednji put da sam igrao u ovom kazinu sa bonusom. Nakon što je 100 evra oduzeto, više nije bilo dobrog profita. Dobio sam 140 okretaja u igri za 0,20 centi i nijedan besplatni obrt.
Ovo je sada drugi put.
Poslednji put sam imao 940 € sa bonus novcem i 700 € bonus novca je oduzeto tako da sam još uvek imao 240 € u stvarnom novcu. ja to ne razumem.
Igranje tako nije zabavno
Srdačan pozdrav, Kerstin I*****
Poštovani kerstiniildiz93 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Da biste bolje razumeli i pomogli u vašem slučaju, možete li da dostavite više detalja u vezi sa sledećim:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
