Igrač iz Nemačke je deponovao €25 sa bonusom u kazinu, ali nije mogao da igra mnoge igre zbog poruke o grešci. Pokušaji kontaktiranja podrške putem ćaskanja i e-pošte bili su neuspešni. Kazino nije mogao da reprodukuje grešku, ali je njenom računu pripisalo 25 evra kao kompenzaciju za neprijatnost. Žalba je označena kao rešena.
Pre nekoliko dana sam uplatio 25 evra sa bonusom. U početku je sve izgledalo dobro, ali nisam mogao da igram mnoge utakmice. Pojavila bi se poruka „Ups, ova stranica nije dostupna". Ovaj problem je trajao 2 dana, sprečavajući me da igram svoje omiljene igre. Osećam se kao da sam prevaren iz svog iskustva igranja. Štaviše, nisam mogao nikoga da dobijem u ćaskanju; Pokušavao sam sve vreme. Zatim sam poslao e-poruku Hitnspin-u sa objašnjenjem situacije, ali do danas nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Zaista je razočaravajuće... 25 evra potpuno potrošeno... Inače, mislim da je kazino kul.
Zdravo kerstiniildiz93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HitNSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koju vrstu bonusa ste koristili? Nije li igra jednostavno blokirana jer je ograničena za bonus igru? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi kerstiniildiz93
Iskreno se izvinjavamo zbog problema koje ste imali sa našom platformom. Razumemo koliko je bilo frustrirajuće što niste mogli da pristupite svojim omiljenim igrama i niste dobili blagovremenu podršku.
Poruka o grešci na koju ste naišli, „Ups, ova stranica nije dostupna", nije trebalo da se pojavi i mi aktivno istražujemo uzrok kako bismo sprečili da se to dogodi u budućnosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste nam pružili još neke informacije o grešci koju ste dobili, kako bismo pokušali da je reprodukujemo.
Hvala vam puno na saradnji!
Prošla su 2 dana kada se pojavila ova poruka o grešci. U nekim utakmicama, čak i kada sam mogao da igram sa bonus novcem, potrošio sam 25 evra. I ja se mnogo igram sa vama i uvek imam problema sa ćaskanjem uživo. Bilo bi sjajno kada biste to mogli zameniti. Kao što sam rekao, igranje nije bilo zabavno, pa sam stao i pokušao ponovo dan kasnije, ali se desilo isto. Moj nalog je verifikovan.
Dragi kerstiniildiz93
Možda postoji nekoliko problema koji su uzrokovali grešku:
a) Problemi sa vezom
b) Pokušaj klađenja sa bonus novcem iznad 5 EUR.
Srdačan pozdrav
Izvini, ali igram se sa tobom skoro svaki dan. Nisam glup i znam šta igram i koliko visoko. I nisam imao nikakvih problema sa vezom na Glasvaser liniji. I igre poput Božićnog Big Bassa su bile pogođene, kao i mnoge igre bez bonus novca. Ali u redu je.
Pronađena su vrlo dobra kazina..
Srdačan pozdrav, Kerstin Iildiz
Bilo je igara bez bonus novca i neke igre sa bonus novcem. Imao sam pravi novac i bonus novac. Već sam imao 2 povlačenja. Ali u ta 2 dana poruka je često bila nedostupna stranica 404. Moguće je da još uvek imam njegovu fotografiju.
Dragi kerstiniildiz93
Da li i dalje dobijate istu grešku?
Možete li nam reći korake za reprodukciju problema?
Srdačan pozdrav
Da, i dalje se dešava, ali ne tako često. Imam fotografiju poruke, ali ne mogu da je postavim ovde. Nemam pojma zašto. Da je u pitanju internet greška, pojavila bi se druga slika. I pisalo bi "Internet veza je prekinuta".
Dragi kerstiniildiz93
Nakon provere kod dobavljača igre, nismo bili u mogućnosti da reprodukujemo grešku. Ipak, na vaš račun smo dodelili bonus od 25 evra za prouzrokovane neprijatnosti.
Srdačan pozdrav
Mnogo vam hvala. Takođe imam fotografiju poruke o grešci, ali ne mogu da je postavim ovde, nemam pojma zašto ne.
mnogo vam hvala
Poštovani kerstiniildiz93,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
