Igračka iz Nemačke želi da zatvori svoj kazino nalog, ali kazino od nje zahteva da prvo verifikuje nalog. Neprijatno joj je da daje svoje podatke za ovaj proces. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
The player from Germany wants to close her casino account, but the casino is requiring her to verify the account first. She is uncomfortable providing her data for this process. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Igračka iz Nemačke želi da zatvori svoj kazino nalog, ali kazino od nje zahteva da prvo verifikuje nalog. Neprijatno joj je da daje svoje podatke za ovaj proces. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Želim da zatvorim svoj nalog u ovom kazinu, ali oni zahtevaju da prvo verifikujem nalog. Ovo nije normalno. Nijedan drugi kazino ne radi ovo! Ne osećam se prijatno tamo i samo želim da zatvorim nalog. Ne želim da dam svoje podatke tamo.
I want to close my account at this casino, but they're demanding that I verify the account first. This isn't normal. No other casino does this! I don't feel comfortable there and I just want to close the account. I don't want to provide my data there.
Ich möchte meinen Account in diesem Casino schließen, aber die verlangen von mir das ich den Account erstmal verifiziere. Das ist doch nicht normal. In keinem anderen Casino ist das so! Ich fühle mich dort nicht wohl und möchte einfach den Account schließen. Und nicht noch meine Daten dort angeben.
Zdravo Sandit83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HitNSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Da li ste tražili samoisključivanje ili zatvaranje naloga? Od kada ste registrovani u kazinu? Koji je tačan razlog zašto želite da zatvorite svoj kazino nalog? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with HitNSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you request for self-exclusion or account closure? Since when are you registered in the casino? What is the exact reason you want to close your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nisam tamo dugo bio registrovan, a ni uplatio nisam mnogo. Ne sviđa mi se sam sajt. Juče sam tražio da se račun zatvori u ćaskanju. Tada mi je rečeno da ne žurim i ponuđeno mi je da postavim granice, što sam odbio. Ne želim više da igram tamo. Spomenuo sam i razlog u ćaskanju. Tada sam obavešten da prvo moram da proverim nalog da bih ga zatvorio. Ali pošto nemam isplatu ili bilo šta drugo, ne vidim potrebu da verifikujem račun. Dakle, oni imaju sve moje podatke, a ja to ne želim. Samo želim da izbrišem ili zatvorim nalog
I haven't been registered there for very long and haven't deposited much either. I don't like the site itself. Yesterday I asked for the account to be closed in the chat. I was then told not to rush things and was offered to set limits, which I declined. I don't want to play there anymore. I also mentioned the reason in the chat. Then I was informed that I first had to have the account verified in order to close it. But since I don't have a payout or anything, I don't see the need to verify the account. So they have all my data and I don't want that. I just want to delete or close the account
Ich bin noch nicjt sehr lange dort registriert, habe auch nicht viel eingezahlt. Mir gefällt die Seite an sich nicht. Gestern habe ich im Chat die Kontoschließung erbeten. Daraufhin sagte man mir ich solle doch nicht überstürzen und man bot mir an Limits zu setzen, was ich aber ablehnte. Ich möchte dort nicht mehr spielen. Hab im Chat auch den Grund genannt. Dann wurde mir mitgeteilt das ich erst das Konto verifizieren lassen muss um es schließen zu können. Da ich aber keine Auszahlung oder sonst was habe, sehe ich es auch nicht ein, das ich das Konto verifiziere. So haben die ja all meine Daten und das möchte ich nicht. Ich will einfach den Account löschen bzw schließen
Zdravo Sandit83,
Imajte na umu da zatvaranje naloga ionako nije trajno, možete ga ponovo otvoriti kad god to zatražite od kazina. U slučaju da ste tražili samoisključivanje, potrebna je verifikacija inače ne znaju koga da isključe bez ikakvih ličnih podataka.
Hello Sandyt83,
Please keep in mind that account closure is not permanent anyway, you may reopen the account anytime you request it from the casino. In case you requested for self-exclusion, the verification is required otherwise they do not know who to exclude without any personal data.
Dear Sandyt83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.