Igrač iz Mađarske se suočio sa poteškoćama sa povlačenjem sredstava iz kazina. Njegov račun je zatvoren zbog KIC problema, a on je dao neophodnu dokumentaciju, ali nije dobio odgovor iz kazina. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje i zatražio od igrača da pošalje kvalitetniji dokaz igranja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba je zatvorena, iako bi je igrač mogao ponovo otvoriti u budućnosti ako želi.
Dragi Stim13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, na osnovu trenutnog opisa događaja, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju i svakako će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li je vaš kazino račun zatvoren?
Takođe, želeo bih da istaknem da na ovu žalbu možete odgovoriti na svom maternjem jeziku koristeći prozor za poruke na dnu niti žalbe; biće automatski preveden.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, zatvoreno je ali ne znam zašto zbog kic-a? Pročitao sam kasnije zašto bi to moglo biti, ali nisam prekršio nijedno pravilo i naravno nisam povukao svoj dobitak
zdravo,
Kazino je jasno naveo razlog zašto je račun privremeno blokiran:
Zauzvrat, kazino je dobio neke informacije koje nisu u vezi.
Pozdrav
Evo odgovora na to, ni oni nisu odgovorili.
Odgovorili su pre 2 dana, trebalo je nedelju dana
ali iako postoje dokazi, oni neće odgovoriti na to, nisam ništa uradio, a oni i dalje ne žele da plate.
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Stim13 , da li sam dobro razumeo da ste dostavili potrebna dokumenta? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Kazino je primio dokument i od tada nije odgovorio. Šaljem im 2 mejla dnevno, ali ne mogu da odgovore. Prilično je dosadno posle toliko vremena.
Pokušao sam da učitam dokument ovde, ali nije dozvoljeno.
Stim13, molim vas da prosledite svu najnoviju komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Hvala puno, Stim13, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Stim13,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika HitNSpin Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani HitNSpin kazino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Stefane
Možete li ljubazno da podelite dokaz o igrivosti igrača iz Švedske?
Hvala unapred!
Pozdrav
Dragi Hitnspin, moja lokacija je poslata oko 5 puta.
Da li je ovo njihova adresa e-pošte ili grešim?
Poštovani HitNSpin kazino,
Možete li nam dati adresu e-pošte na koju igrač može poslati dokaze?
Radujem se vašem odgovoru.
zdravo svima,
Pronađite najnoviji zahtev iz kazina:
Radujemo se dobijanju dokaza na e-mail:
Pozdrav
Zdravo Stim13,
Možete li pratiti uputstva kazina i obavestiti me kada im date dokument boljeg kvaliteta?
Čekaću vaš odgovor.
Trenutno ne mogu da pronađem više fotografija.
Ako ga ne pošaljem, hoće li mi uzeti novac?
Dragi Stim13
Da li se pozivate na snimak ekrana iz rezervacije koji ne sadrži nikakvu potvrdu i lošeg je kvaliteta?
Pozdrav
Zdravo Stim13,
Možete li nam dati fotografiju koju ste dali kazinu? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
