Igrač iz Austrije je tražio povlačenje koje je prihvaćeno, ali sredstva nisu stigla zbog pogrešnog unosa BIC koda uprkos tačnim IBAN podacima. Kazino je potvrdio da je, prema njihovoj evidenciji, transakcija povlačenja bila uspešna i pripisana na bankovni račun igrača. Međutim, bez potvrde igrača, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora.
Poslao sam zahtev za povlačenje, sve je prihvaćeno, čak i uspešno. Naveo sam tačan Iban, ali sam pogrešno uneo BIC. Nemam pojma, trebalo je već da stigne na račun, ali nije. Brinem se da li je tačan Iban dovoljan. Molim vas pomozite mi.
Draga erakkkka,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste obavestili kazino o grešci u vašem BIC kodu? Kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Prema našoj evidenciji, transakcija povlačenja je uspešna i pripisana je na bankovni račun igrača 07.05.2024. 09:55:06 (UTC).
Pozdravi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
