Igrač iz Nemačke je zatražio momentalno zatvaranje svog kazino naloga, ali podrška uživo ih je obavestila da je prvo potrebna verifikacija. Bili su frustrirani jer su samo želeli da im se račun ograniči bez daljih transakcija ili povraćaja. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, igrač je dobio mejl od kazina u kojem se navodi da je došlo do greške u vezi sa verifikacijom, što je dovelo do zatvaranja naloga. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo kazino guru,
Ponovo mi treba tvoja pomoć.
Ovog puta, radi se samo o zatvaranju mog naloga.
Pisao sam ćaskanju uživo da trajno zatvorim svoj nalog, ali podrška uživo mi je rekla da to ne mogu učiniti dok ne verifikujem svoj nalog. Izvinite, šta? Nikada nisam čuo za tako nešto. Ne želim da se ništa drugo osim mog naloga ODMAH zatvori i ograniči. Ne radi se o novcu koji želim nazad, već se radi isključivo o trajnom zatvaranju mog računa.
Zdravo alpsko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HitNSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste tražili zatvaranje naloga ili samoisključivanje? Kada ste to tačno tražili? Zašto je problem prvo verifikovati svoj nalog? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je to uobičajena procedura u mnogim onlajn kockarnicama jer kada se verifikujete, kazino vas može sprečiti da kreirate nove naloge jer će oni imati vaše lične podatke. Bez njih, mogli biste da zaobiđete njihov sistem u bilo kom trenutku jer ne bi primetili bilo kakvu dvoličnost u detaljima.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
hvala vam na poruci.
Upravo sam otpremio svoje dokumente radi verifikacije. Još uvek sam imao 200 evra kredita na svom računu, koje bih naravno želeo da podignem.
Podrška mi je upravo napisala da će proći dani dok moj nalog ne bude verifikovan, pa će verovatno toliko proći dok ne dobijem novac.
Stoga vas molim da sačekate dok ovo ne proradi i dok ne dobijem novac.
Jer imam osećaj da će to izvući.
Onda ću vam dati informacije.
Hvala
Zdravo alpsko,
Hvala vam na ažuriranju. Obavestite nas čim dobijete nove informacije.
zdravo Nik,
Tačno jedan dan nakon što sam otvorio žalbu, poslali su mi mejl u kome su rekli: „Pogrešili smo u izjavi u vezi sa verifikacijom" i zatim zatvorili moj nalog.
Dakle, svako ko ovo pročita, stvori svoje mišljenje.
Takođe jedna od najvažnijih izjava: Kazino ima najnižu stopu RTP-a na čitavom onlajn tržištu. Svaki provajder ima 92% RTP. U mojih 7 godina igranja igara, Hitnspin Casino je jedan od retkih sa lošim RTP-om.
Kazinoguru, ovo se može zatvoriti. Hvala na pomoći 🙂
Poštovani alpsko,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
