Igrač iz Japana je tražio informacije o tome koji su konkretni dokumenti potrebni za KIC-ov dokaz o uplati. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata i završetka procesa verifikacije, igrač je saznao da njegovi dobici u bonusu bez depozita podležu maksimalnom ograničenju povlačenja. Uprkos njegovim pokušajima da deponuje i povuče više od limita, na kraju je izgubio ravnotežu dok je igrao. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe pošto je bilans igrača sada nula.
Potrebni dokumenti za KIC-ov dokaz o uplati i drugi dokument
Javite mi koji su važeći dokumenti potrebni da ih očistim!
Poštovani donto15444,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam KIC odeljak kazina i ovo je ono za šta verujem da dokaz o uplati može biti bilo
Fotografija platne kartice, koja se koristi ili je namenjena za deponovanje na veb lokaciji. Važno je da ime vlasnika kartice bude isto kao i ime korisnika koji prolazi Verifikaciju. CVV kod, broj platne kartice (osim prvih 6 i poslednje 4 cifre) mogu biti sakriveni ili prekriveni. Ime vlasnika kartice ne sme biti skriveno ili pokriveno na bilo koji način.
Ili:
Kopija izvoda iz banke
Imajte na umu da kopija vašeg bankovnog izvoda treba da sadrži naziv vaše banke, vaše lične podatke (ime, adresu, itd.) i depozite koje ste uplatili u kazino.
Možete li da nam kažete da li ste na svoj kazino profil postavili fotografiju svog načina plaćanja ili izvod iz banke?
Da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa problemima sa vašom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na brzom odgovoru.
Pokušao sam da vas kontaktiram nekoliko puta putem e-pošte sa veb lokacije, ali ekran za unos teksta se neće pojaviti.
Spomenuo sam ovo nekoliko puta u ćaskanju, ali razgovor nije prošao dobro.
Japanski korisnici će još više voleti HitNSpin kazino ako mogu da stvore kontakt tačku sa automatskim prevodom.
Voleo bih da vidim odgovor na još dva pitanja.
1. Fotografija platne kartice koja se koristi ili planira da se koristi za uplatu depozita na veb stranici. Važno je da ime vlasnika kartice bude isto kao i ime korisnika koji je prošao verifikaciju. CVV kod, broj platne kartice (osim prvih 6 cifara i poslednje 4 cifre) mogu biti sakriveni ili prikriveni. Ime vlasnika kartice ne sme biti skriveno niti na bilo koji način.
ili:
Kopija izvoda iz banke
Shvatio sam da je to tako.
Ako trenutno koristite karticu koju planirate da deponujete na veb lokaciji,
Ovo trenutno proveravamo, ali ovde nije bilo problema.
Kopija bankovnog izvoda nije potrebna ako
Da li je u redu prepoznati ovo?
2. Ako vam nije potrebna kopija bankovnog izvoda
Povlačenja će biti moguća kada se KIC verifikacija završi.
Da li ste sigurni da je to vaše razumevanje?
Žao mi je, nisam siguran da razumem vaš problem. Možete li da navedete koje ste dokumente poslali kazinu na verifikaciju? Da li je neki od vaših dokumenata odobren? Da li je kazino od vas tražio neke dodatne dokumente?
Hvala što ste nas kontaktirali.
Primio sam e-poštu u vezi sa KIC-om.
Tražili su od mene da pokažem pasoš
Nemam karticu Moj broj.
Pitam da li može da se koristi kao zamena za pasoš.
Uslikao sam svoju vozačku dozvolu, račun za komunalije, bankovnu gotovinsku karticu i karticu Moj broj i poslao ih. Otpremanje je završeno. Piše „Molim sačekajte odobrenje" i ništa se ne dešava.
Takođe sam poslao imejl podršci, ali koliko dugo treba da čekam na odgovor?
Možete li molim vas da navedete kada ste tačno predali ova dokumenta?
Molimo da dostavite do 31. januara.
Poslao sam nekoliko mejlova za podršku, ali čak i kada se raspitam o svom detetu osim o KIC-u, jedini odgovor koji dobijem je u vezi sa pasošem. Da li je apsolutno nemoguće dobiti dete bez pasoša?
Nekoliko puta sam se raspitivao o ovome putem ćaskanja, ali svi su mi rekli isto – da moram da proverim veb lokaciju.
Šta bih trebao da uradim?
Na osnovu snimaka ekrana koje ste nam poslali, čini se da kazinu nedostaje fotografija na kojoj držite pasoš ili ličnu kartu sa veb stranicom kazina u pozadini. Da li ste dali ovu fotografiju kazinu?
Ne razumem baš smisao korišćenja fotografije lične karte na pozadini veb stranice.
Možete li mi dati neki konkretniji savet? Izvinjavam se.
Za optimalnu verifikaciju, snimite svoju fotografiju na kojoj u jednoj ruci držite svoju ličnu kartu, obezbeđujući da su vaše lice i lična karta jasno vidljivi, dok ekran računara prikazuje vaš kazino profil otvoren u pozadini.
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Za optimalnu autentifikaciju, fotografišite sa ličnim dokumentom u jednoj ruci, sa jasno vidljivim licem i ličnim dokumentom, a ekran računara je otvoren sa profilom kazina u pozadini.
↑↑
Kao što je gore navedeno, danas sam napravio fotografiju.
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Za optimalnu autentifikaciju, fotografišite sa ličnim dokumentom u jednoj ruci, sa jasno vidljivim licem i ličnim dokumentom, a ekran računara je otvoren sa profilom kazina u pozadini.
↑↑
Kao što je gore navedeno, snimio sam fotografiju i završio KIC verifikaciju kazina danas.
Da li sam dobro razumeo da ste uspešno prošli punu KIC verifikaciju? Obavestite me ako još nešto možemo da vam pomognemo ili ako ova žalba može biti zatvorena.
Primio sam e-poruku koja izgleda da ukazuje da je KIC završen.
Zaključavanje sa sajta je takođe ukinuto, pa sam pokušao da se pridružim turniru i uspeo sam da učestvujem!
Razumem ekran depozita, ali ne znam gde da podignem novac.
Voleo bih da znam.
Dragi donto15444
Prema T&C:
„9. Najmanje jedan depozit mora da uplati igrač koji je koristio bilo koju od ponuda bez depozita da bi ispunio KIC zahteve i poštovao AML politiku.
10. Nakon traženja bonusa bez depozita, igrači treba da budu svesni maksimalnog ograničenja za isplatu dobitaka od bonusa. Ovo ograničenje je jasno navedeno u uslovima bonusa. Ako dobitak igrača premaši ovo ograničenje, višak će biti odbijen kada se povuče.
Ovo pravilo ima za cilj da obezbedi fer plej i jednaku raspodelu bonusa.
- Kada igrač izvrši depozit nakon preuzimanja bonusa bez depozita, maksimalni limit za isplatu će biti povećan za iznos depozita.
- Kada se izvrši povlačenje, ovo ograničenje se poništava.
- Pravilo se primenjuje ako iznos povlačenja uključujući založeni bonus bez depozita prelazi 500 EUR.
- Da biste nastavili da igrate bez ograničenja u pogledu iznosa dobitaka, morate prvo da povučete dobitak dobijen klađenjem bonusa bez depozita, a zatim napravite još jedan depozit.
Primer: Ako igrač dobije 50 besplatnih okretaja kao bonus bez depozita i osvoji 100 EUR, nakon ispunjavanja uslova za opkladu i postavljenog maksimalnog iznosa od 500 EUR, svi dobici iznad 500 EUR biće uklonjeni prilikom povlačenja. Međutim, ako igrač naknadno izvrši depozit od 100 EUR, maksimalni limit za isplatu će biti povećan za iznos depozita. Dakle, novi maksimalni limit za isplatu bi bio 600 EUR (početni limit od 500 EUR + depozit od 100 EUR)."
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Prošlo je dosta vremena kada sam dobio bonus bez depozita.
U to vreme nije trebalo da postoji nikakva ograničenja za iznose za podizanje i mislim da mogu da nađem ljude koji su mogli da podignu više od 500 evra.
Da li je tačno reći da mogu da dobijem samo 500 evra?
Poštovani donto15444,
imajte na umu da bonusi bez depozita obično dolaze sa određenim uslovima i rokovima i da je iznos maksimalno mogućeg dobitka često ograničen. Ako želite da povučete novac iz besplatne igre, morate se pridržavati pravila kazina. Prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i grabežljivo samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine od bonus igre.
Da li ste već uplatili depozit u kazino?
Gledajući postove drugih korisnika ovde, mislim da postoje slučajevi gde su uplatili depozit nakon što su osvojili novac uz bonus bez depozita i uspešno podigli više od 500 evra.
Trebalo mi je više od godinu dana da podignem stanje na 127.158 evra, pa sam malo zbunjen što mogu da podignem samo 500 evra.
Samo da bih bio siguran da razumem vašu situaciju u potpunosti:
Aktivirali ste bonus bez depozita pre godinu dana, a još niste ništa podigli? Da li ste uplatili depozit u ovaj kazino?
Kada sam pokušao da izvršim depozit, rečeno mi je da moram ponovo da potvrdim svoj KIC. Imam oko 10 fajlova vozačke dozvole dostavljenih ranije, što je maksimalan broj, tako da ne mogu da postavim novu fotografiju osim ako ne izbrišem prethodne podatke, ali ne znam kako da ih izbrišem, a moj depozit će biti odbijen osim ako ovo ne razjasnim.
Zašto traže od mene da se toliko trudim?
Zdravo,
Od igrača je zatraženo sledeće:
1) Slika kartice 433287***0154
2) Selfi sa karticom 433287***0154
Pozdravi
Čak i nakon što je moj račun ažuriran i moj RealBalance je bio 500, nisam bio u mogućnosti da uplatim nekoliko desetina puta, a kada sam konačno pomislio da mogu da uplatim, on se povećao na 700 €, pa sam popustio. Bez mog znanja, iznos po okretu je promenjen na maksimalnih 50€, a dok sam to shvatio, ostalo mi je samo oko 40€, tako da sam bio u očaju.
Ispostavilo se da je to bila odlična upotreba.
Ovo je prvi put da sam izgubio toliko emocija i vremena.
mnogo naučili.
Da li sam dobro razumeo da ste odigrali svoj dobitak? Koje je trenutno stanje na vašem računu, molim?
Veoma mi je žao, ali pošto ste izgubili ravnotežu igrajući, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala na razumevanju. Izvinjavam se što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
