Igračica iz Nemačke nije primila isplatu od 300 evra koja je navodno prebačena na njen račun 12. februara 2025. Ona izražava zabrinutost zbog toga što je povlačenje poslato na račun koji nije pod njenim imenom i smatra da je opljačkana.
Zdravo, isplaćeno mi je 300 evra na moje podatke! Novac je navodno prebačen na moj račun 12. februara 2025, ali ga još nisam dobio!
Po mom mišljenju, ne mogu da dam nalog koji ne poznajem i koji bi se primetio prilikom povlačenja jer se ne zovem!
Tako da se osećam tako opljačkano
molim vas pomozite mi, poslaću vam podatke
Ne mogu da otpremim bankovni izvod!
Dragi Klauče,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, vaše kolege su napisale da je sve uspešno završeno!!!!! Čudno da se ovi bankovni podaci ne poklapaju sa mojim i to je potpuno drugo ime! Već sam napisao e-poštu i razgovarao sa podrškom desetak puta!
Nikada nije bilo problema sa tobom, ali ovaj put je katastrofa!
Dragi Klauče
Kada zahtevate povlačenje putem bankovnog transfera, vi (igrač) ste odgovorni za unos podataka.
Da li ste sigurni da ste naveli tačne podatke? Da li ste sigurni da nije omogućeno automatsko popunjavanje?
Pozdrav
Zdravo, naravno da sam siguran da sam uneo tačne podatke!
Ako sada unesem drugi IBAN i svoje ime neće raditi!
i obrnuto!
Zašto ne zatražite 300 nazad ili ih povučete i onda se vratite na podatke! Koje ponovo unosim tačno! I prvo napravite snimak ekrana!
lg
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Klauče , da li ste ranije uspeli da povučete novac? Možete li da nam kažete da li morate ručno da unesete sve bankovne detalje kada zahtevate povlačenje ili imate neke sačuvane opcije bankovnog računa koje možete da izaberete? Koji način plaćanja ste koristili za uplatu depozita?
Zdravo, da, nekoliko puta! Uvek sa bankovnim transferom, uvek je funkcionisalo, deponovao sam podatke preko apple_pai! Sa po 3 naloga, bilo Revolut, n26 ili Sparkasse!
sve je postavljeno! Zato ne razumem, uvek je išlo!
Sada sam pisao u podršku i čak sam poslao bankovne izvode agentu i oni su rekli da će stupiti u kontakt, ali ništa se nije dogodilo!
lg
Klautsche, da li vidite netačan IBAN u svojoj istoriji povlačenja ili je ovu informaciju pružila isključivo podrška kazina? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Sve sam im poslao mejlom!
ili ništa nije stiglo?
Imajte na umu da niste odgovorili na pitanje koje sam postavio u svojoj poslednjoj poruci.
Zdravo, ne vidim više ništa, samo broj transakcije! I uvek dobijam mnogo nepristojnih komentara u razgovoru za podršku! Nikada ranije nisam doživeo ovako nešto!
Takođe sam komunicirao sa svojom bankom i dobio pismo da uplata nije primljena!
Pa, to je pravi šok. Možete videti kako nekim kockarnicama jednostavno nije stalo da njihovi klijenti imaju problem!
Zdravo, da, daj mi mejl od tebe i poslaću ti sve!
Komunicirao sam i sa svojom bankom i toliko su proverili da definitivno nije stigla!
Želim da vam pošaljem svoje podatke putem e-pošte i da ih ne objavljujem! Ako razumete!
a informacije koje sam dao su samo one koje imaju u sistemu. Ne znam ovaj IBAN!
U banci su me takođe uverili da ako se ime i IBAN ne poklapaju, novac će im biti vraćen nakon otprilike 5 dana!
Pozdrav
Dragi Klauče
Izvinite, ali to je upravo IBAN koji ste naveli (niko drugi nije mogao).
Ljubazno vas molimo da pružite sve dokaze za živu podršku, kako bi mogli da pokrenu istragu.
Pozdrav
Klauče , da li ste već pružili dokaze podršci kazina kako je traženo?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
