Igrač iz Nemačke se suočio sa produženim procesom povlačenja. Uprkos dobijanju potvrde 08.01.2024, sredstva nisu stigla na račun igrača. Tim za podršku kazina je više puta tražio od igrača da sačeka. Igrač je izrazio nezadovoljstvo i zapretio je tužbom. Predstavnik kazina je zatražio od igrača da ponovo podnese zahtev za povlačenje, što je igrač i učinio. Nakon nekoliko puta unazad, igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.
Dobio sam potvrdu o povlačenju 08.01.2024, ali novac još uvek nije stigao na moj račun. Tim za podršku mi od tada govori da čekam. Moja banka ne zna ništa o tome, što implicira da ovaj grozni kazino nije čak ni obradio moje povlačenje. Bavljenje njihovom korisničkom službom samo dovodi do kašnjenja... već danima govore da je moja stvar u obradi... ali ništa se ne dešava! Ovo je apsolutni kriminalni kazino!!!!! Njihova nesposobnost je nepobediva. Svi ostanite čisti!!!
Dragi kroemer1312,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, u ovom „kazinu" morate samo da sačekate. Međutim, ništa se ne dešava ni na koji način. I ne pominje se čekanje 14 dana na isplate koje kazino propusti. Prokleti je obraz tvog "kazina" da ne platiš. Nekoliko puta sam isticao da novac mogu da dobijem i u novčaniku i da će „kazino" odatle ponoviti svoj novac i proćerdati ga.
U vašim uslovima nema NIŠTA o čekanju 14 dana!!! PA KONAČNO PLATITE. APSOLUTNA ZLOČINAČKA GRUPA!!! Držite se dalje od kazina
Dragi kroemer1312
Žao nam je što HitnSpin nije ispunio vaša očekivanja.
Možete li da navedete ID sporne transakcije?
Hvala unapred!
Korisnički servis na hitnspin-u je gomila nekompetentnih idiota. Upravo sam se vratio i uvek je isto sranje... tvoja prijava se obrađuje. A onda je udarna reakcija, odgovor korisničke službe, nažalost još uvek nije obrađen. Pre tri dana je još uvek bila u obradi. Oni vas otvoreno lažu. Neverovatna prljava radnja!!!! Na poslu samo šupci i kriminalci!!! Kazino je poslednje sranje. Sklanjaj ruke s toga, samo te vode da se provozaš. Tako nešto spada na crnu listu. Zaista poslednja stvar. Takvi zločinci i lažovi su odvratni.
Najnovija izjava korisničke službe...trenutno se radi na tome. Ovde te zezaju jer se grede savijaju. Krmače asocijalne ove prodavnice. DALjE RUKE DRAGI LjUDI OVAKVOG ZLOČINSKOG SINDIKATA
Moram da vas upozorim da upotreba uvredljivog ili zastrašujućeg jezika neće biti tolerisana. Svaki dalji pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja profesionalaca u Casino.Guru-u ili bilo kog osoblja kazina može dovesti do trajnog blokiranja vašeg profila na našoj veb stranici. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima, a mi imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.
Nisam spomenuo da Uslovi i odredbe kazina eksplicitno navode period od 14 dana. U Casino.Guru-u rešavamo žalbe na odloženo plaćanje tek nakon perioda od 14 dana nakon isteka zahteva za povlačenje.
Da za isplatu, ali ako kazino nije u mogućnosti da pravilno prenese isplatu, to više nije moguće. Moj advokat je srećan.
Dragi kroemer1312
Još jednom, izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Kazna je podignuta PSP-u i oni istražuju.
Daćemo prioritet zahtevu.
Pripisali smo bonus, nadamo se da će vam se dopasti 🙂
Hvala na strpljenju!
Sve je to jako lepo, ali ja nemam ništa od toga. Sada se oslanjam na novac od mojih dobitaka!!!! Nedostaje mi!!!!
Evo, vratite vam bonus. Bio je to lep pokušaj, ali bih voleo da mi se dobici odmah isplate. Na moj račun konačnosti. Čini se da je sve ostalo potpuno neodoljivo za vas. I molim vas učinite to danas!!! Hvala
Zdravo kroemer1312
Ispostavilo se da je transakcija bila neuspešna.
Ljubazno vas molimo da još jednom podnesete zahtev za povlačenje.
Hvala vam na saradnji!
Molim da mi ga odmah prebacite u novčanik. Podneo sam zahtev za isplatu.
Zdravo kroemer1312,
Možete li potvrditi da ste već primili svoje dobitke? Želeo bih da ažuriram status žalbe u skladu sa tim.
Hvala vam puno unapred.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, kroemer1312, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
