NaslovnaPritužbeHitNSpin Casino - Nalog igrača blokiran, a dobici konfiskovani.

HitNSpin Casino - Nalog igrača blokiran, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 450 €

HitNSpin Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 10/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Litvanije se suočio sa zatvaranjem računa nakon što je deponovao sredstva i ispunio uslove za bonus klađenje u kazinu. Uprkos tome što je imao verifikovan račun, kazino mu je blokirao pristup, pravdajući to pravilom 'bezbednog klađenja' i konfiskovao njegova sredstva. Služba za korisnike kazina nije reagovala i nije sarađivala. Kazino je optužio igrača da koristi strategiju klađenja kako bi stekao nepravednu prednost, što je igrač negirao. Kazino je pružio dokaze o istoriji igre igrača da potkrepi njihovu tvrdnju. Mi, tim za žalbe, nakon pregleda svih dokaza, zaključili smo da je igrač zaista koristio strategiju koja je obezbedila nepravednu prednost u odnosu na kazino. Zbog toga nismo mogli da prihvatimo žalbu igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moj nalog u ovom kazinu je blokiran bez valjanog razloga 02.07.2024. Da objasnim situaciju. Položio sam 150 evra i osim svojih sredstava, dobio sam i bonus novac. Koristio sam svoj pravi novac da igram na raznim slotovima, ruletu i instant igricama. Bonus je odigran automatski. Nakon što sam izgubio oko 70 evra, bonus je bio potpuno uložen, ostavljajući mi otprilike 80 evra. Bonus sredstva su tada premeštena na moj pravi račun. Igrao sam još malo i zatražio povlačenje. Moj nalog je prethodno verifikovan i ranije sam vršio povlačenja. Onda juče, kada sam pokušao da se prijavim da proverim da li su sredstva povučena, moj nalog je blokiran. Korisnička podrška je navela da je razlog „bezbedno klađenje", pa mi je račun blokiran i sredstva su mi konfiskovana. Oni su odbili da odgovaraju na bilo kakva dalja pitanja u vezi sa ovim pitanjem. Kada sam tražio da razgovaram sa menadžerom, zapretili su da će zatvoriti ćaskanje. Ovo je nečuveno, shvatite da su mi dali bonus i da sam ga pošteno opkladio, igrajući više dozvoljenih slotova, bez kršenja pravila. Na kraju ostajem bez svog novca. Kako sam mogao bezbedno da uložim bonus ako sam izgubio 70 evra i igrao igre u kojima je gubitak moguć? Kazino krši sva pravila i jednostavno je blokirao moj nalog, odbijajući moj zahtev da osporim blokadu. Molim vas pomozite, ako je moguće, voleo bih da mi Petronela pomogne. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Necenko123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HitNSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koju vrstu bonusa ste tačno koristili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Račun je potvrđen pre više od nedelju dana, nakon toga sam imao povlačenja sredstava, ne sećam se koji bonus je korišćen, najverovatnije prvi bonusi koje kazino daje klijentima, pokušao sam da shvatim sa kazino podrškom servis i izgraditi dijalog, ali su odbili da stupe u kontakt, jedino što je kazino rekao je da postoji sigurno klađenje, a odlukom administracije moj nalog je zatvoren, pravdao sam se da sam igrao različite igre i ništa nisam prekršio

, kako može postojati sigurno klađenje kada klijent izgubi svoja sredstva. Kao rezultat toga, zatvorili su ćaskanje, samo ne razumem kako možete tako drsko uzimati novac od svojih klijenata. Oni koji igraju pošteno, pazite, ja sam ranije igrao iste igrice pa su mi onda moja sredstva povučena, čim se bonus uloži blokiraju, zašto onda daju svojim klijentima bonuse ako zatvore račune jer ovoga. Ako je moguće, neka gospođa Petronela reši ovaj spor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Nick

Potpuno isti slučaj kao za https://casino.guru/hitnspin-casino-plaier-s-account-blocked-after-bonus

U stvari, verujemo da je to ista osoba, koja igra sa istog računara i daje lažne dokumente.

Sledeći uslovi i uslovi su prekršeni:

„U slučaju da utvrdimo da igrač koristi bonus ili bilo koju drugu promotivnu ponudu isključivo u svrhu dobijanja pozitivnog rezultata koristeći poznate metode u cilju bezbednog klađenja ovog bonusa, igrač će odmah biti lišen trenutnog stvarnog i bonus stanja, i takođe može biti blokiran zbog zloupotrebe bonusa. Ovo takođe može uključivati:

Ostavljanje velikih opklada na stolu, na primer, u blackjack-u, i povratak u igru nakon što je bonus opklada završena.

Igranje igara sa bonus novcem da biste povećali vrednost u igri, izgubili bonus sredstva, a zatim unovčili prikupljenu vrednost tokom igre sa pravim novcem"


Molimo pronađite objašnjenje šta je igrač radio:

1) Igrač vrši depozit i dobija ogroman bonus

2) Zatim pravi dve opklade (na crveno i crno podjednako) u ruletu. (Skrivanje novca da biste pristupili bonus stanju)

3) Nastavlja da igra koristeći bonus saldo, nadajući se da će dobiti opkladu. (neuspešno)

4) Ponovo deponuje i dobija još jedan ogroman bonus.

5) Tačke 2-3 se ponavljaju

6) Jedan bonus ispunjava uslove klađenja i pretvara se u pravi novac.

7) Bez ikakvog rizika, igrač ulazi u igre ruleta (gde je prethodno ostavio svoj pravi saldo) i dobija novac nazad.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo administracija kazina, prvo bih želeo da pojasnim zašto ne dajete igračima pravo da osporavaju blokiranje, zašto mislite da ako su tako odlučili, onda je to sve? Vaša služba podrške je užasna, daju razloge i žele brzo da zatvore ćaskanje.

Dalje u vezi vaših optužbi, prilikom registracije čitam vaša pravila, kažete da sam bezbedno vratio „ogromni" bonus, pre toga sam igrao brze igre i rulet na isti način, ali sam istovremeno povukao sredstva, vi ste samo govoreći o ruletu, ali sam igrao i Aviatrik, da li mislite da je i to bezbedno? Tamo sam izgubio više od 150 eur, kako sigurno, u ruletu isto, šansa da dobijem nulu je dosta mala, tako da su tvoje optužbe o bezbednoj igri netačne. Zašto ste pre toga povukli moja sredstva ako sam navodno prekršio pravila? Znam odgovor, jer bonus nije uložen, dajete bonuse za prve depozite, u nadi da ga klijent neće vratiti, a ako klijent dobije nazad, blokirate račun. Igrao sam rulet za pravi novac, igrao sam samo dozvoljene slotove sa bonus novcem, nisam prekršio pravila. Nadam se da će kazino guru pomoći u rešavanju ovog problema. A što se tiče lažnih dokumenata, ovo je kleveta sa vaše strane i kršenje zakona, prošao sam vašu verifikaciju, a pre toga sam povukao svoja sredstva, vi samo tražite razlog da blokirate i zadržite sredstva svojih klijenata za sebe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Necenko123,

Pošto ćemo od kazina zahtevati dodatne dokaze u vezi sa odloženim rundama, proslediću vašu žalbu mom kolegi Peteru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Necenko123,

Preuzimam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Međutim, ako ste koristili strategiju koju opisuje kazino, bojim se da vam neću moći pomoći. Nepravedna prednost u odnosu na kazino je sasvim jasna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Piter, mislim da razumem o čemu pričamo, nekoliko puta sam imao takvu situaciju da se igrajući rulet sama igra zaledila, odmah nakon pritiska na plai je dala grešku i morao sam da čekam 10 minuta i osvežim stranicu, u ovom trenutku sam mogao da igram sa bonus sredstvima, ali nisam ja kriv što rulet može periodično da daje grešku, nisam koristio nijednu strategiju, pogotovo pre toga sam igrao na potpuno isti način i kazino mi je povukao moja sredstva, verujte ja sam pošten igrač i nisam namerno ništa prekršio, neka kazino povuče moja sredstva, ako hoće, neću više da igram u njihovom kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Necenko123,

Da li ste prijavili problem sa ruletom kazinu?


Poštovani timu HitNSpin kazina,

Možete li molim vas da prosledite istoriju igre igrača na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, Peter


E-mail je upravo poslat.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Petre, ne, nisam prijavio, pošto je problem rešen sam od sebe, ali možeš li mi odgovoriti šta sam tačno prekršio?? Mislio sam da pomažete igračima ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nije bilo sigurnog klađenja sa moje strane, pre toga sam igrao potpuno isto kada sam izgubio, kazino nije imao ništa protiv, čim sam pobedio ispostavilo se da sam prekršio pravila

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala HitNSpin Casino timu za istoriju igara,

Poslao sam vam dodatna pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,

Dok se dodatni odgovori dostavljaju predstavniku CasinoGuru-a, ljubazno ćemo zamoliti igrača da dostavi više dokumenata za ispunjavanje KIC provere. E-mail će biti poslat uskoro.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Očigledno si odlučio da mi se rugaš, sad ćeš tražiti dodatne zahteve od mene, Petre, uveravam te da kazino čini sve da povuče moja sredstva, prošao sam verifikaciju, ranije su mi podizali moja sredstva, sada traže razloge , ali želim da povučem vaša sredstva brže ako kazino HITTNSPIN daje garancije da će povući moja sredstva odmah nakon fotografije koju su tražili, slažem se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Necenko123

Radujemo se vašim dokumentima, već je prošlo par dana 🙂

Takođe, video verifikacija će biti uspostavljena nakon toga.


Hvala unapred na saradnji!


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Sada će kazino guru odlučiti, potpuno ste bezobrazni i nadam se da će svi vaši potencijalni klijenti videti, prošao sam vašu verifikaciju, sada ćete uvek tražiti razna dokumenta samo da ne povučete moja sredstva, kažem vam prvi uslov, slažem se ako povučete moja sredstva, nadam se da guru razume šta se ovde dešava

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

povucite moja sredstva i više neću igrati u vašem kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.


Poštovani Necenko123,

Nije neobično da kazina zatraže dodatne informacije ili neki drugi oblik verifikacije. Predlažem da pratite uputstva kazina da biste ubrzali proces.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo Peter,

Izvinite zbog kašnjenja, date su dodatne informacije.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala HitNSpin Casino timu na objašnjenju.


Poštovani Necenko123,

Pregledao sam sve dokaze i sa žaljenjem vas moram obavestiti da vam ne mogu pomoći. Strategija koju ste primenili pružila vam je nepravednu prednost u odnosu na kazino, što je zabranjeno u većini kazina. Nažalost, vaša žalba neće biti prihvaćena. Moj jedini savet je da se uzdržite od upotrebe takvih strategija u budućnosti kako biste sprečili komplikacije. Ako želite da osporite našu odluku, možete kontaktirati Antilephone Gaming Authoriti (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) za dodatnu podršku. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti