NaslovnaPritužbeHitNSpin Casino - Nalog igrača je blokiran zbog korišćenja VPN-a.

HitNSpin Casino - Nalog igrača je blokiran zbog korišćenja VPN-a.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.740 €

HitNSpin Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 22/05/2024 | Rešeno : 03/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igraču iz Nemačke blokiran je nalog u Hitnspin kazinu zbog korišćenja VPN-a prilikom registracije. Imao je uspešno verifikovan račun i tražio je povlačenje 1740 evra sa depozita od 200 evra. Kazino je ponudio da mu kreditira 500 evra i ponovo otvori račun; međutim, insistirao je na svom punom dobitku. Utvrdili smo da je korišćenje VPN-a predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina, što je opravdalo zatvaranje naloga i poništavanje dobitaka. Igrač je pristao da zatvori žalbu nakon što mu vrati depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,


Pre nedelju dana, uspeo sam da pobedim sa svojim pravim novcem na Hitnspin koristeći drugi bonus dobrodošlice i depozit od 200 evra, zahtevajući povlačenje od 1740 evra.


Moj nalog je već bio uspešno verifikovan pre nego što sam zatražio povlačenje.


Dan kasnije, kazino je zaključao moj nalog i više ne mogu da se prijavim.

U ćaskanju uživo, obavešten sam da je moj nalog blokiran jer sam navodno koristio VPN.


U trenutku registracije slučajno sam zanemario da onemogućim svoj VPN. Međutim, brzo sam to shvatio i odmah onemogućio, ali do ovog trenutka registracija je već bila završena.

Nakon toga, nikada više nisam koristio VPN i igrao sam bez njega.

Shodno tome, uspešno sam završio verifikaciju pre nego što sam napravio depozit i igrao.


Kazino mi je sada ponudio da uplatim 500 evra na svoj račun za igru i ponovo ga otvorim,

a nalog za igru će ostati aktivan i neće biti blokiran sve dok se pridržavam odredbi i uslova.


S obzirom na to da sam samo slučajno imao aktivan VPN tokom registracije u kazinu (nisam koristio VPN kada sam napravio depozit ili igrao), a nakon toga je verifikacija bila uspešna,

zar nemam puno pravo na povlačenje 1740 evra?


Nadam se da ću sa kazinom postići rešenje koje će biti zadovoljavajuće za obe strane. Priznajem i izvinjavam se zbog ove greške.


Uplatio sam ukupno 500 evra.

Prvi bonus dobrodošlice: deponovan 300 evra i nije dobio.

Drugi bonus dobrodošlice: uplaćeno 200 evra i traženo povlačenje 1740 evra.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi bernd30,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina HitNSpin, i evo šta sam našao:

12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP adrese ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi servere.

Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.

Iako razumem da vaša zemlja nije ograničena geolokacija, kazino je zabranio korišćenje VPN-a i bojim se da vam nećemo moći da pomognemo.

Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače će ova žalba biti zatvorena.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi bernd30,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobio sam depozit nazad

žalba se može zatvoriti


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi bernd30,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti