Igrač iz Nemačke osvaja 3000 EUR, ali se suočava sa više problema sa povlačenjem sredstava, uključujući 20% zadržavanja dobitaka od strane kazina. Nakon podizanja 2400 EUR, igrač nailazi na dalje komplikacije sa verifikacijom identiteta i iznenadnom blokadom naloga zbog potraživanja drugog starog naloga.
Uplatio sam depozit i završio igru sa bonusom. Ostao mi je samo pravi novac i imao sam sreće da osvojim 3000 EUR. Prvi put kada sam pokušao da povučem, odbijeno je, a korisnička podrška mi je rekla da je to zato što je iznos bio previsok. Kazino zadržava 20% ukupnog dobitka, što smatram nerazumnim. Zbog toga sam mogao da podignem samo okrugli broj od dve hiljade četiri stotine evra, pošto je kazino držao petsto osamdeset evra. Smatram da je ovo prava smetnja. Ali to nije bio kraj... Od tada nisam imao ništa osim problema sa pristupom svom novcu. Morao sam da potvrdim svoj identitet, što sam i učinio. Sve je bilo 100% zeleno, ali su odjednom hteli još jedan dokument. Poslao sam im to, a kada je ispunjeno, moj nalog je jednostavno blokiran. Kontaktirao sam podršku da pitam zašto, a oni su tvrdili da imam još jedan nalog koji je navodno bio veoma star – nešto do čega im nije bilo stalo toliko godina, ali sada se čini ključnim. Da, i od tada sam zaključan, i ovo traje već nekoliko dana.
Draga Aura.123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li znate za drugi kazino račun?
Da li je neko u vašem domaćinstvu ili koji koristi istu IP adresu napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste ranije izvršili neka uspešna povlačenja?
Možete li da navedete koji bonus ste dobili? Da li je to bio bonus dobrodošlice?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
