NaslovnaPritužbeHitNSpin Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog kršenja.

HitNSpin Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog kršenja.

Rešeno
Naša presuda

Velikodušan kazino

Iznos: 3.450 zł

HitNSpin Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Belorusije je tvrdio da je prevaren sa 6900 zlota zbog nesporazuma u ​​vezi sa procesom registracije na novom sajtu kazina. Kazino je naveo „grubi prekršaj” povezan sa upotrebom nadimka umesto njegovog prezimena i ponudio je da deblokira račun samo ako mu se tereti ceo saldo gotovine, ostavljajući mu samo 100 zlota. Tim za žalbe je priznao situaciju igrača i omogućio kompromis, što je rezultiralo time da je kazino pristao da isplati 3450 zlota. Igrač je bio zadovoljan ovim i potvrdio je prijem sredstava, pa je žalba označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, želim da ostavim žalbu na ovaj kazino jer su me prevarili za 6900 zlota, kažu da sam napravio grubi prekršaj sa registracijom njihovog novog sajta jer je bio na engleskom, napisao sam Aleksej nadimak i nadimak, mislio sam da je nadimak, napisao sam i Aleksej, ispostavilo se da sam morao da napišem da mi je ovo gros u prezimenu i koliko mi je usluga podrška deblokirajte svoj nalog pod jednim uslovom ako mi se ceo gotovinski saldo tereti sa mog računa, ali mi daju 100 zlota, molim vas da rešite ovu situaciju i vratite mi novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi aliakseirukoits,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ste davanjem netačnih ličnih podataka ozbiljno prekršili jedno od osnovnih pravila kockanja na mreži. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:

5.3. Potvrđujete da ste dali tačne, potpune i istinite informacije o sebi prilikom registracije i da ćete održavati tačnost svojih informacija tako što ćete blagovremeno ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promenile. Ako to ne učinite, to može dovesti do zatvaranja računa, ograničenja računa ili poništavanja bilo koje transakcije.

Da li sam dobro razumeo da ste uneli ove podatke u svoj profil igrača? Da li su ostali vaši lični podaci bili tačni? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan Kristina da, ispostavilo se da sam samo dodala nadimak i ispostavilo se da sam umesto nadimka i nisam napisala svoje prezime napisala Aleksej Aleksej i dala sam im sve ostale informacije i podatke o svom pasošu i selfi sa mojim pasošem i brojem računa sa kojeg je novac knjižen na kazino račun. Molim vas da vratite ovo. je veoma ozbiljan prekršaj za koji morate da blokirate svoj nalog i oduzmete novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nemam pristup svom nalogu za igru, blokiran je, ne mogu da se prijavim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, aliakseirukoits. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kristina, dobar dan, poslao sam ti snimke ekrana koje sam imao na mejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se, ali nisam primio nijednu e-poštu sa vaše registrovane adrese e-pošte. Možete li, molim vas, proslediti sve ponovo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kristina, dobar dan, poslao sam ti opet mejlom sedam fajlova, u temi sam naveo prezime i ime, ali ne mogu da postavim skrinšot ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, aliakseirukoits, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo aliakseirukoits,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i sa jedne strane, kazino tim je u pravu kada kaže da je svaki igrač dužan da pruži tačne i istinite lične podatke u detaljima svog kazino naloga; s druge strane, ako ste bili u mogućnosti da obezbedite sve dokumente i možete se jasno verifikovati, ova relativno mala „greška" ne bi trebalo da služi kao jedini razlog za zadržavanje dobitaka za renomirani kazino. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo HitNSpin kazino da se pridruži razgovoru.



Poštovani HitNSpin kazino,

Iako razumem da je pružanje tačnih, potpunih i istinitih informacija o samom igraču prilikom registracije i održavanje tačnosti takvih informacija jedno od osnovnih pravila u svakom onlajn kazinu, ali ako igrač nije prekršio nijedno drugo pravilo, nije kreirao više naloga, stekao je bilo kakvu nepravednu prednost i može sebe da potvrdi pratećim dokumentima da je istinski vlasnik naloga, „manji razlog zbog kojeg prezime ne bi trebalo da služi kao greška u prezimenu" u dobitke. Ako su vam i dalje potrebni dodatni dokumenti kako bismo vas uverili da igrač ima nešto što se čini da je pogrešno uneto pogrešno prezime, obavestite nas, jer se u ovom trenutku čini da zadržavanje dobitaka nije najprikladniji pristup koji bismo očekivali od uglednog kazina kao što je vaš. Ako postoje neki drugi faktori koji utiču na celu situaciju i ne mogu se javno podeliti, slobodno ih podelite sa mnom putem e-pošte na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo svima


Ponovo smo proverili slučaj i verujemo da je tim za borbu protiv prevara postupio u skladu sa Uslovima i pravilima kazina.

Maksimalno šta se može učiniti - da li smo spremni da refundiramo sve depozite koje je igrač napravio putem istog načina plaćanja koji je korišćen za depozit. Nakon toga, nalog će biti trajno blokiran.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani timu HitNSpin kazina,

Hvala vam na odgovoru. Potvrđujem da se pridržavate postupanja u skladu sa vašim pravilima; ipak, cenim vaše napore da radite na pronalaženju razumnog rešenja za ovo pitanje i da bismo mogli da nađemo kompromis.


Dragi aliakseirukoits,

Kao što je ranije rečeno, sa tehničkog stanovišta, kazino tim je na odgovarajući način pratio svoja utvrđena pravila. Ipak, razgovarao sam o situaciji sa kazino timom van ove teme, i uspeli smo da pronađemo ono što smatram poštenim kompromisom, koji vam omogućava da dobijete deo svog dobitka. Kazino tim će uskoro predstaviti svoju ponudu. Nadam se da ćete to ceniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, hvala puno, Mihaile, mnogo me raduju dobre vesti, slažem se, bar neka vrate pola

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,

Dragi aliakseirukoits ,

nakon internog razgovora sa Michalom, zaključeno je da će vam kazino isplatiti iznos od 3450 PLN , ali nakon uspešnog povlačenja više nećete moći da koristite uslugu.


Molimo Vas da potvrdite da li se slažete sa gornjom ponudom.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, slažem se, hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, aliakseirukoits

Sada možete zatražiti povlačenje.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, stavio sam to na zaključke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala svima na odgovorima. Drago mi je što smo postigli konsenzus i drago mi je da ponuda služi kao zadovoljavajuće rešenje za ovo pitanje.


Dragi aliakseirukoits,

Obavestite me kada primite sredstva kako bih kasnije mogao da nastavim sa zatvaranjem žalbe kao rešene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sav novac je došao, hvala puno, Mihaile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi aliakseirukoits,

Hvala na potvrdi.

Ohrabrujuće je znati da su naši napori pozitivno uticali na situaciju i svjedočiti da ste dobili dogovorena sredstva. Cenim velikodušan pristup kazina. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti