Igrač iz Nemačke, koji je osvojio oko 10.000 EUR u kazinu, suočio se sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju. Nakon što je zatražio povlačenje 4.000 evra, od igrača je zatraženo da dokaže izvor prihoda i dostavi platni list. Ovo kašnjenje u obradi povlačenja izazvalo je zabrinutost. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.
Ja sam iskusan onlajn kazino igrač. Počeo sam da igram u ovom kazinu koristeći svoju Mastercard bez uzimanja bonusa, i imao sam sreće I na kraju sam osvojio oko 10.000 EUR. Nije li to cela poenta kazina? Svi idu tamo da pobede, a većinu vremena gube. Samo da budem iskren, to je dobar kazino. U svakom slučaju, imam problem sa verifikacijom i povlačenjem. Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju na verifikaciju: ličnu kartu, račun za komunalne usluge kojim se potvrđuje moja adresa, izvod sa računa, kreditnu karticu itd. Zatim su mi tražili selfi sa ličnom kartom i kreditnom karticom, koje sam takođe dao i odobreno mi je. Posle sam tražio povlačenje oko 4.000 evra. Posle nekoliko dana čekanja, poništili su povlačenje i tražili da dokažem izvor svojih prihoda. Svaki put sam napravio depozit od 20-30 EUR u ovom kazinu, šta treba da dokažem? Već sam poslao izvod sa računa, tamo je sve jasno. Zatim sam pitao njihovu korisničku službu putem ćaskanja o ovome i oni su mi rekli da žele da moj platni list dokaže moj prihod. Već dugi niz godina sam onlajn kazino igrač i prvi put se susrećem sa nečim ovakvim. Ja sam i to otpremio, nije problem. Oni samo treba da verifikuju i samo ispravno izvrše isplatu.
Trenutno imam oko 10.000 EUR dobitaka u ovom kazinu. Uradio sam 2 puta zahtev za povlačenje po 4.000 evra. Da vidimo sa kakvim teškoćama ću se suočiti. Pročitao sam izgubljene negativne komentare o ovom kazinu u vezi sa isplatama. Nadam se da će biti pošteni i da će mi ispravno isplatiti dobitke. Hajde da vidimo.
Dragi serdarsule,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam KIC odeljak HitNSpin kazina i evo šta sam našao:
Prilikom primene Standardne verifikacije, Kompanija će tražiti od korisnika da dostavi sledeća dokumenta:
Da li sam dobro razumeo da su svi dokumenti koje ste podneli odobreni u procesu verifikacije, a sada čekate samo da vam se overi dokaz o prihodima?
Možete li da navedete kada ste tačno predali ovaj dokument?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala na odgovoru i ovoj platformi na kojoj možete moderirati sukobe.
Verifikacija je završena, ali sada postoje problemi sa plaćanjem. Prvobitno, verifikacija je završena pre , ali kada sam pokušao da podignem novac, tražili su moj platni list, koji sam postavio u sistem. Međutim, nekako su kasnije ovaj dokument izbrisali iz sistema. Ali poslao sam vam snimak ekrana. Tamo možete videti da sam ga postavio. U svakom slučaju, prošlog petka sam dva puta pokušao da podignem 4000 evra, ali su mi poništili zahteve. Nakon što sam nastavio da igram, izgubio sam oko 3000 EUR. Juče sam tražio isplate od 4000 EUR i 200 EUR. Danas su prihvatili isplatu od 200 evra, ali su poništili zahtev od 4000 evra.
Tada sam razgovarao sa korisničkom službom, koja mi je rekla da je zahtev poništen jer mi je stanje palo ispod 4000 evra, što se nije desilo. Kasnije su spomenuli da je to možda bila ljudska greška. Nakon toga sam napravio tri odvojena zahteva za povlačenje: 2000 EUR, 1500 EUR i 400 EUR. Večeras su prihvatili zahtev od 2.000 evra, ali druga dva još čekaju.
Kao što sam pomenuo u svojoj prvoj poruci, ove situacije nisu prihvatljive. Ljudi okušaju sreću u ovim kazinima i žele da dobiju što pre. Međutim, kada kazino, ma koliko dobar, radi takve stvari, to neminovno dovodi do negativnih misli. Pretpostavljam da zbog toga što se radi o novootvorenom malom kazinu, možda imaju problema sa plaćanjem, ali u ovoj industriji, 3-5 hiljada evra su veoma mali iznosi koje treba odmah platiti. Ako postanu brži u isplati dobitaka i promene trenutni sistem kako bi izbegli iritaciju kupaca, ovaj kazino bi mogao da postigne veliki uspeh. Morao sam više puta da kontaktiram korisničku podršku da se raspitam o statusu mog zahteva za povlačenje ili da saznam zašto je otkazan. Ovo nisu prijatna iskustva.
Pored toga, traženi iznos za povlačenje se ne oduzima od stanja; samo ostaje tamo. Ako nastavite da igrate nakon što podnesete zahtev za povlačenje, možete ponovo sve izgubiti. Čekam i nadam se da će novac uskoro biti prebačen na moj račun. Obavestiću vas kada dobijem pun iznos koliko je potrebno i da li je bilo nečega između.
Hvala i pozdrav
Da li je vaš platni list prihvaćen? Niste mi dali snimak ekrana platnog lista, samo svog trenutnog stanja.
Kakav je trenutni status vaša druga dva zahteva za povlačenje? Da li su još uvek na čekanju ili ih je kazino odobrio?
Da li ste primili svoju prvu uplatu koja je odobrena i obrađena?
Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihova povlačenja ne obrađuju i isplate. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Takođe razumem vaše nezadovoljstvo činjenicom da se iznos ne oduzima od stanja nakon što zatražite povlačenje. To definitivno pogoršava korisničko iskustvo igrača, jer morate paziti da ne izgubite novac koji ste tražili da podignete.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
